Data wejścia w życie: 17 lipca 2026 r.

OpenELAB dokłada starań, aby zapewniać dokładne opisy produktów i wysokiej jakości elektronikę. Niniejsza Polityka dotycząca zwrotów, refundacji i gwarancji ma zastosowanie do zakupów dokonanych w globalnym sklepie internetowym OpenELAB oraz wyjaśnia prawa i obowiązki OpenELAB i jego klientów.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw konsumentów obowiązujących w kraju lub regionie klienta. Jeśli obowiązujące prawo zapewnia szersze prawa, mają one pierwszeństwo.

1. Zwroty z powodu zmiany decyzji

A. 14-dniowy okres na zwrot

Uprawnieni klienci mogą w ciągu 14 dni od dostawy powiadomić OpenELAB, że chcą zwrócić produkt bez podawania przyczyny.

• Klient ponosi koszt wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają inaczej.
• Zwrot należy wysłać do centrum zwrotów wskazanego przez OpenELAB. W zależności od zamówienia i regionu klienta wyznaczone centrum zwrotów może znajdować się w Stanach Zjednoczonych, Niemczech lub Chinach.
• OpenELAB zwróci cenę zakupu produktu po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu. Standardowe koszty dostawy do klienta również zostaną zwrócone, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
• Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, produkt należy zwrócić wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz, o ile jest to racjonalnie możliwe, w oryginalnym opakowaniu.
• Klienci mogą sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki zrobiliby to w sklepie stacjonarnym. W zakresie dozwolonym przez prawo OpenELAB może potrącić kwotę z tytułu zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest racjonalnie konieczne do sprawdzenia jego rodzaju, właściwości i działania.

Wyjaśnienie dotyczące Wielkiej Brytanii: 30-dniowy okres w Wielkiej Brytanii dotyczy krótkoterminowego prawa do odrzucenia wadliwego towaru. Nie jest to 30-dniowy okres na zwrot z powodu zmiany decyzji. Okres na odstąpienie od umowy w przypadku kwalifikujących się zakupów na odległość w Wielkiej Brytanii nadal podlega obowiązującym brytyjskim przepisom dotyczącym sprzedaży na odległość.

B. Po upływie 14 dni

OpenELAB nie przyjmuje zwrotów z powodu zmiany decyzji zgłoszonych po upływie obowiązującego 14-dniowego terminu na powiadomienie, z wyjątkiem sytuacji wymaganych prawem lub wyraźnie uzgodnionych przez OpenELAB na piśmie.

C. Warunki zwrotu pieniędzy i zmniejszenie wartości

Pełny zwrot ceny produktu jest dostępny, gdy zwracany produkt jest nowy, nieotwarty i nieużywany, wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu. Otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu samo w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Jeśli z produktem obchodzono się w sposób wykraczający poza to, co jest racjonalnie konieczne do sprawdzenia jego rodzaju, właściwości i działania, OpenELAB może, w zakresie dozwolonym przez prawo, dokonać udokumentowanego potrącenia z tytułu wynikającego z tego zmniejszenia wartości. Istotne kwestie dotyczące stanu produktu mogą obejmować widoczne zarysowania lub ślady montażu, brakujące lub uszkodzone opakowanie, brakujące akcesoria, naruszone plomby, trwałą instalację, lutowanie lub zmiany oprogramowania układowego zmniejszające wartość odsprzedaży produktu.

W przypadku dobrowolnych, pozaustawowych zwrotów z powodu zmiany decyzji poza UE i Wielką Brytanią potrącenie zależne od stanu produktu może wynosić od 15% do 50% ceny produktu, w zależności od udokumentowanej utraty wartości. Zakres ten nie uchyla ustawowych zasad obowiązujących w UE ani w Wielkiej Brytanii i nie ma zastosowania wyłącznie z powodu otwarcia opakowania w celu przeprowadzenia uzasadnionej kontroli.

Produkt uszkodzony przez klienta w stopniu uniemożliwiającym naprawę wskutek niewłaściwego użytkowania nie kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy z powodu zmiany decyzji. Nie wpływa to na środki ochrony prawnej dotyczące wady istniejącej w chwili dostawy ani na inne obowiązkowe prawa konsumenta.

D. Wyłączenia dotyczące zwrotów z powodu zmiany decyzji

W zakresie dozwolonym przez prawo prawo do zwrotu z powodu zmiany decyzji nie dotyczy produktów spersonalizowanych lub wykonywanych na zamówienie, aktywowanych produktów cyfrowych lub licencji ani innych produktów, które są ustawowo wyłączone z prawa odstąpienia od umowy. Nie wpływa to na prawa dotyczące produktów wadliwych, uszkodzonych lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem.

2. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Produkt uznaje się za wadliwy, jeśli podczas normalnego użytkowania zgodnego z przeznaczeniem ma wadę materiałową, produkcyjną lub montażową, w istotny sposób nie odpowiada opublikowanemu opisowi lub specyfikacji albo został dostarczony uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

A. Roszczenia zgłoszone w ciągu 14 dni od dostawy

W przypadku potwierdzonego wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem produktu zgłoszonego w ciągu 14 dni od dostawy klient może zażądać:

• pełny zwrot pieniędzy; lub
• wymianę bez dodatkowych kosztów.

OpenELAB pokryje uzasadnione i niezbędne koszty wysyłki zwrotnej, przekazując etykietę zwrotną lub z góry zatwierdzając zwrot kosztów.

B. Wadliwe towary zgłoszone przez konsumentów w Wielkiej Brytanii w ciągu 30 dni

Konsumenci w Wielkiej Brytanii zachowują ustawowe krótkoterminowe prawo do odrzucenia wadliwych towarów spełniających odpowiednie kryteria w ciągu 30 dni i żądania pełnego zwrotu pieniędzy. Alternatywnie mogą zaakceptować wymianę. OpenELAB pokryje uzasadnione i niezbędne koszty wysyłki zwrotnej.

C. Roszczenia zgłoszone od 15. do 31. dnia

W tym okresie zwroty z powodu zmiany decyzji nie są akceptowane. W przypadku potwierdzonej wady produktu OpenELAB zapewni bezpłatną naprawę lub wymianę oraz pokryje uzasadnione i niezbędne koszty wysyłki zwrotnej.

Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie może zostać przeprowadzona w rozsądnym terminie lub powodowałaby dla klienta znaczne niedogodności, OpenELAB zapewni odpowiedni pełny lub częściowy zwrot pieniędzy zgodnie z obowiązującym prawem. 30-dniowe prawo konsumentów w Wielkiej Brytanii do odrzucenia wadliwych towarów spełniających odpowiednie kryteria pozostaje nienaruszone.

3. Gwarancja i ustawowa rękojmia

A. 12-miesięczna ograniczona gwarancja OpenELAB

W przypadku klientów spoza Unii Europejskiej firma OpenELAB zapewnia 12-miesięczną ograniczoną gwarancję od daty dostawy, niezależnie od wszelkich obowiązkowych praw przysługujących na mocy właściwego prawa lokalnego.

W okresie gwarancyjnym zwroty wynikające ze zmiany decyzji nie są akceptowane. W przypadku potwierdzonej wady objętej gwarancją OpenELAB:

1. naprawi produkt bezpłatnie; lub
2. wymieni go bezpłatnie, jeśli naprawa nie jest racjonalnie możliwa.

OpenELAB pokryje uzasadnione i niezbędne koszty wysyłki w przypadku zatwierdzonego roszczenia gwarancyjnego objętego gwarancją. Jeśli ani naprawa, ani wymiana nie mogą zostać zrealizowane w rozsądnym czasie i bez znacznych niedogodności, OpenELAB zapewni odpowiedni pełny lub częściowy zwrot pieniędzy zgodnie z obowiązującym prawem.

B. Konsumenci w UE: minimalna 2-letnia ustawowa ochrona

Konsumentom w UE przysługuje co najmniej 2-letnia ustawowa rękojmia od daty dostawy w przypadku wad zgodności objętych przepisami. Ta ustawowa ochrona jest odrębna od komercyjnej gwarancji OpenELAB i nie jest przez nią ograniczona ani zastępowana.

W przypadku uznania roszczenia naprawa lub wymiana zostanie wykonana bezpłatnie, w tym z uwzględnieniem niezbędnych kosztów wysyłki. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie może zostać zrealizowana w rozsądnym czasie lub powoduje znaczne niedogodności, klient może mieć prawo do obniżenia ceny lub pełnego zwrotu pieniędzy zgodnie z obowiązującym prawem.

C. Konsumenci w Wielkiej Brytanii i inne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenckie

Konsumenci w Wielkiej Brytanii oraz klienci w innych regionach zachowują wszystkie bezwzględnie obowiązujące prawa przysługujące im na mocy właściwego lokalnego prawa konsumenckiego. Wygaśnięcie komercyjnej gwarancji OpenELAB nie pozbawia ich żadnego ustawowego prawa, którego zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

D. Zamówienia B2B

O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, produkty zakupione przez klientów biznesowych są objęte 12-miesięczną gwarancją od daty dostawy. Jeśli odrębna umowa sprzedaży, oferta, umowa zakupu lub inne pisemne porozumienie określa inne warunki gwarancji, zastosowanie mają warunki tego porozumienia.

4. Zakres gwarancji i wyłączenia

A. Wady objęte gwarancją

Gwarancja obejmuje wady materiałowe, produkcyjne i montażowe oraz nieprawidłowe działanie produktu występujące podczas normalnego i zgodnego z przeznaczeniem użytkowania, a także produkty, które w istotnym stopniu nie odpowiadają opublikowanym specyfikacjom.

B. Uszkodzenia wyłączone z gwarancji

W zakresie dozwolonym przez prawo gwarancja nie obejmuje uszkodzeń ani awarii, jeśli zostały one spowodowane lub w istotnym stopniu przyczyniło się do nich:

• nieprawidłowa instalacja, odwrotna polaryzacja, przepięcie, nadmierne natężenie prądu lub użytkowanie poza opublikowanymi limitami eksploatacyjnymi;
• upuszczenie, uderzenie, kontakt z cieczą lub wilgocią, pożar, wyładowania atmosferyczne, przepięcia elektryczne lub niewłaściwe przechowywanie;
• nieautoryzowane modyfikacje fizyczne, w tym lutowanie, przycinanie pinów, modyfikacje płytki PCB lub instalacja stała, jeśli modyfikacja ta spowodowała usterkę lub przyczyniła się do jej wystąpienia;
• nieautoryzowane lub testowe oprogramowanie układowe, jeśli spowodowało ono awarię lub przyczyniło się do jej wystąpienia;
• próby naprawy przez klienta lub osoby trzecie, które spowodowały dodatkowe uszkodzenia;
• normalne zużycie ani części eksploatacyjne, w tym baterie, chyba że dana część była wadliwa w chwili dostawy lub obowiązujące prawo stanowi inaczej; lub
• używanie niezgodne z dokumentacją produktu lub w celu, którego OpenELAB nie zatwierdził.

Modyfikacja produktu lub skorzystanie z usługi strony trzeciej nie powoduje automatycznego unieważnienia całej ochrony gwarancyjnej. Wyłączenie ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy modyfikacja, usługa lub niewłaściwe użytkowanie spowodowały lub przyczyniły się do powstania zgłaszanej wady, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa.

5. Proces kontroli i usuwania usterek

OpenELAB może poprosić o uzasadnione informacje niezbędne do zweryfikowania zgłoszenia, w tym numer zamówienia, nazwę produktu i numer seryjny, zdjęcia, nagranie wideo, wyniki diagnostyki oraz opis problemu.

W przypadku zatwierdzonych zgłoszeń OpenELAB może przed autoryzacją zwrotu przeprowadzić diagnostykę i zaproponować rozwiązanie problemu. Jeśli wymagany jest fizyczny zwrot, OpenELAB wyda numer RMA oraz właściwy adres zwrotu. Nie należy wysyłać zwrotów bez autoryzacji.

Jeśli kontrola wykaże, że produkt nie jest wadliwy lub że uszkodzenie nie jest objęte ochroną, OpenELAB przedstawi wycenę dostępnej odpłatnej naprawy, opłaty diagnostycznej oraz kosztu wysyłki zwrotnej. Żadna odpłatna naprawa ani żadna opłata nie zostaną naliczone bez zgody klienta. Jeśli klient odrzuci wycenę, może opłacić wysyłkę zwrotną nienaprawionego produktu lub zezwolić na jego utylizację, jeśli jest to dozwolone.

6. Przetwarzanie zwrotów środków

Zatwierdzone zwroty środków zostaną zrealizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas przetwarzania może zależeć od dostawcy usług płatniczych. OpenELAB może wstrzymać zwrot środków z tytułu odstąpienia od umowy do chwili otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu nadania, jeśli jest to dozwolone prawem.

Pierwotne opłaty za przyspieszoną dostawę nie podlegają zwrotowi w zakresie przekraczającym koszt standardowej dostawy, chyba że zwrot jest spowodowany wadliwym, uszkodzonym lub dostarczonym niezgodnie z zamówieniem produktem albo obowiązujące prawo stanowi inaczej.

7. Jak uzyskać pomoc

Kontakt info@upenelab.com przed zwrotem produktu. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz jasny opis prośby lub usterki. OpenELAB przekaże odpowiednie instrukcje rozwiązywania problemów, numer RMA, wyznaczony adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące wysyłki.

W miarę możliwości zapakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz ze wszystkimi akcesoriami. Umieść numer RMA na etykiecie wysyłkowej lub opakowaniu zewnętrznym przesyłki, a nie na oryginalnym opakowaniu handlowym produktu. Skorzystaj z możliwej do śledzenia metody wysyłki i zachowaj potwierdzenie nadania. W przypadku zwrotów organizowanych przez klienta OpenELAB nie ponosi odpowiedzialności za przesyłkę zagubioną przed dostarczeniem do wyznaczonego centrum zwrotów, z wyjątkiem sytuacji, gdy obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Niniejsza polityka ma zastosowanie równolegle z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.