1. Algemene verzendinformatie

• We bieden betrouwbare verzenddiensten met een trackingnummer voor elke bestelling.
• Verzendadressen moeten in het Engels worden ingevoerd en mogen geen speciale symbolen bevatten, zodat het koerierssysteem je locatie correct kan herkennen.
• Controleer vóór het plaatsen van je bestelling of je verzendadres correct is. We verzenden strikt naar het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.
• Bestellingen met producten op voorraad worden doorgaans binnen 1 werkdag na bevestiging van de bestelling verzonden.
• De geschatte levertijden hebben betrekking op de periode na verzending en zijn exclusief de verwerkingstijd van de bestelling, weekends, feestdagen, douane-inspecties en vertragingen door overmacht.
• Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan contact met ons op voordat de bestelling als “Verzonden” is gemarkeerd. Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

🚀 Snellere verzending nodig?
Als je een versnelde verzending nodig hebt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@upenelab.com voor een offerte op maat op basis van je bestemming.

2. Verzendtarieven & opties

De verzendtarieven worden berekend op basis van de orderwaarde, bestemming en beschikbare verzendmethoden. De definitief beschikbare opties worden bij het afrekenen weergegeven.

2.1 Binnenlandse verzending in Duitsland

Verzendmethode	Orderwaarde	Kosten	Geschatte levertijd
Deutsche Post	€0.00 - €50.00	€4.95	2-4 werkdagen
Deutsche Post	Meer dan €50,00	Gratis	2-4 werkdagen
DHL Paket (Snellere levering)	€0.00 - €50.00	€6.95	1-3 werkdagen
DHL Paket (Snellere levering)	€50.00 - €100.00	€2.00	1-3 werkdagen
DHL Paket (Snellere levering)	Meer dan €100,00	Gratis	1-3 werkdagen

2.2 Geselecteerde EU-landen / -regio's

De beschikbare verzendbestemmingen binnen de EU worden bij het afrekenen weergegeven op basis van je verzendadres. Voor bestellingen naar geselecteerde EU-landen of -regio's buiten Duitsland gebruiken we FedEx Regional Economy.

Verzendmethode	Orderwaarde	Kosten	Geschatte levertijd
FedEx Regional Economy	€0.00 - €100.00	€7.95	3-5 werkdagen
FedEx Regional Economy	Meer dan €100,00	Gratis	3-5 werkdagen

Bestellingen binnen de EU kunnen vanuit ons magazijn in München worden afgehandeld of, indien van toepassing, vanuit ons magazijn in Shenzhen, afhankelijk van de beschikbare voorraad. Voor EU-lidstaten neemt OpenELAB de toepasselijke invoerrechten en belastingen voor zijn rekening via de DDP-service waar dit vereist is.

2.3 Verenigde Staten

Regio	Verzendmethode	Orderwaarde	Kosten	Geschatte levertijd
Continentale VS (50 staten)	USPS Ground Advantage	€0.00 - €45.00	€4.95	3-7 werkdagen
	USPS Ground Advantage	Meer dan €45,00	Gratis	3-7 werkdagen
	USPS Priority Mail	€0.00 - €45.00	€16.95	1-4 werkdagen
	USPS Priority Mail	Meer dan €45,00	€14.95	1-4 werkdagen
Niet-continentale VS (AK, HI, PR, enz.)	USPS Ground Advantage	€0.00 - €60.00	€6.95	5-9 werkdagen
	USPS Ground Advantage	Meer dan €60,00	Gratis	5-9 werkdagen

Tot de niet-continentale regio's van de VS behoren Alaska, Amerikaans-Samoa, Guam, Hawaï, de Marshalleilanden, de Noordelijke Marianen, Palau, Puerto Rico, de Amerikaanse Maagdeneilanden en adressen van de Amerikaanse strijdkrachten.

2.4 Internationale bestemmingen buiten de EU

Voor geselecteerde internationale bestemmingen buiten de EU, waaronder Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen, gelden de volgende verzendtarieven:

Orderbedrag	Verzendkosten
€0.00 - €300.00	€19.95
Meer dan €300,00	Gratis

Voor bestemmingen buiten de EU kunnen invoerrechten, belastingen en douanekosten door het land van bestemming in rekening worden gebracht; deze zijn voor rekening van de ontvanger.

3. Magazijnen & orderverwerking

Onze producten kunnen worden opgeslagen in onze magazijnen in München, Arlington en Shenzhen. Het daadwerkelijke verzendmagazijn is afhankelijk van de productbeschikbaarheid en de bestemming.

3.1 Magazijn in München

Voor producten die in ons magazijn in München zijn opgeslagen, gebruiken we Deutsche Post of DHL Paket voor binnenlandse leveringen binnen Duitsland. Voor geselecteerde EU-bestemmingen buiten Duitsland gebruiken we FedEx Regional Economy.

3.2 Magazijn in Arlington

Voor producten die in ons magazijn in Arlington zijn opgeslagen, gebruiken we USPS of UPS voor leveringen binnen de Verenigde Staten.

3.3 Magazijn in Shenzhen

Voor pre-orderartikelen of producten die rechtstreeks vanuit ons magazijn in Shenzhen worden geleverd, regelen we betrouwbaar internationaal transport op basis van de bestemming en voorraadstatus. Voor EU-lidstaten dekt OpenELAB de toepasselijke invoerrechten en belastingen via de DDP-service, waar vereist.

4. Voorraad, pre-orders en gesplitste zendingen

• Voorraadstatus: Controleer de productpagina voor realtime voorraadgegevens. Als een artikel niet op voorraad is in onze lokale magazijnen, kan het worden gemarkeerd als “Pre-order”.
• Afhandeling van pre-orders: Pre-orderartikelen kunnen rechtstreeks vanuit Shenzhen worden verzonden of eerst naar een lokaal magazijn worden aangevuld voordat ze definitief worden geleverd.
• Gesplitste zendingen: Als uw bestelling zowel artikelen op voorraad als pre-orderartikelen bevat, kunnen we deze afzonderlijk verzenden. Voor gesplitste zendingen die het gevolg zijn van onze fulfilmentregeling worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

5. Douane, belastingen en leveringsproblemen

5.1 Douane en belastingen

Voor EU-lidstaten:
Ongeacht of de bestelling vanuit Duitsland of China wordt verzonden, dekt OpenELAB de toepasselijke invoerrechten en belastingen via de DDP-service, waar vereist. Klanten in EU-lidstaten zouden bij levering geen extra invoerrechten of btw in rekening gebracht moeten krijgen.

Voor niet-EU-landen:
Voor bestemmingen buiten de Europese Unie, zoals Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk, kunnen lokale autoriteiten bij levering invoerrechten, belastingen en douanekosten in rekening brengen. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.

5.2 Beschadigde, vertraagde of zoekgeraakte pakketten

Controleer uw pakket indien mogelijk bij levering. Als u zichtbare schade opmerkt, meld dit dan aan de koerier en neem zo snel mogelijk contact met ons op. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

Als uw pakket vertraagd is, zoekgeraakt is, naar de afzender is teruggestuurd of de trackinginformatie ongebruikelijk lang niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via info@upenelab.com. We helpen u de verzendstatus bij de koerier te controleren.

5.3 Onjuist adres of mislukte levering

Als een pakket niet kan worden bezorgd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, weigering van de levering of het niet ophalen van het pakket, kunnen extra verzend- of retourkosten in rekening worden gebracht.

6. Btw

Voor bestellingen binnen de EU wordt de btw bij het afrekenen geïnd volgens de toepasselijke bestemmingsregels. Voor bestellingen naar EU-lidstaten die onder onze DDP-verzendregeling vallen, zou bij levering geen extra btw moeten worden geïnd.