Data di entrata in vigore: 17 luglio 2026

OpenELAB si impegna a fornire descrizioni accurate dei prodotti ed elettronica di alta qualità. La presente Policy su resi, rimborsi e garanzia si applica agli acquisti effettuati nel negozio online globale di OpenELAB e spiega i diritti e gli obblighi di OpenELAB e dei suoi clienti.

La presente policy non limita i diritti obbligatori dei consumatori applicabili nel Paese o nella regione del cliente. Ove la legge applicabile preveda diritti più favorevoli, tali diritti prevalgono.

1. Resi per ripensamento

A. Periodo di reso di 14 giorni

I clienti idonei possono notificare a OpenELAB entro 14 giorni dalla consegna la volontà di restituire un articolo senza fornire una motivazione.

• Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo ove la legge applicabile disponga diversamente.
• Il reso deve essere inviato al centro resi designato da OpenELAB. A seconda dell'ordine e della regione del cliente, il centro resi designato può trovarsi negli Stati Uniti, in Germania o in Cina.
• OpenELAB rimborserà il prezzo di acquisto del prodotto dopo aver ricevuto e ispezionato il reso. Anche le spese di consegna standard iniziali saranno rimborsate ove richiesto dalla legge applicabile.
• Per ricevere un rimborso completo, l'articolo deve essere restituito con tutti gli accessori e, ove ragionevolmente possibile, con il suo imballaggio originale.
• I clienti possono ispezionare un articolo come farebbero in un negozio fisico. Ove consentito dalla legge, OpenELAB può detrarre un importo per la perdita di valore causata da una manipolazione superiore a quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Chiarimento per il Regno Unito: il periodo di 30 giorni nel Regno Unito riguarda il diritto a breve termine di rifiutare beni difettosi. Non si tratta di un periodo di 30 giorni per i resi dovuti a ripensamento. Il periodo di recesso per gli acquisti a distanza idonei nel Regno Unito rimane soggetto alle norme britanniche applicabili sulle vendite a distanza.

B. Dopo 14 giorni

OpenELAB non accetta resi per ripensamento richiesti dopo il periodo di notifica applicabile di 14 giorni, salvo ove previsto dalla legge o espressamente concordato per iscritto da OpenELAB.

C. Condizioni per il rimborso e perdita di valore

È disponibile un rimborso completo del prezzo del prodotto quando l'articolo restituito è nuovo, non aperto e non utilizzato, con tutti gli accessori e l'imballaggio originale integro. L'apertura dell'imballaggio o l'ispezione di un articolo non comportano di per sé la perdita del diritto legale di recesso.

Se l'articolo è stato maneggiato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, OpenELAB può applicare, ove consentito dalla legge, una riduzione documentata del rimborso per la conseguente perdita di valore. I problemi relativi alle condizioni possono includere graffi visibili o segni di montaggio, imballaggio mancante o danneggiato, accessori mancanti, sigilli rotti, installazione permanente, saldature o modifiche al firmware che riducano il valore di rivendita dell'articolo.

Per i resi volontari e non previsti dalla legge effettuati per ripensamento al di fuori dell'UE e del Regno Unito, la detrazione basata sulle condizioni può variare dal 15% al 50% del prezzo del prodotto, a seconda della perdita di valore documentata. Questo intervallo non deroga alle norme di legge dell'UE o del Regno Unito e non si applica semplicemente perché un pacco è stato aperto per una ragionevole ispezione.

Un articolo danneggiato irreparabilmente a causa di un uso improprio da parte del cliente non dà diritto a un rimborso per ripensamento. Ciò non pregiudica i rimedi previsti per un difetto esistente al momento della consegna né qualsiasi altro diritto obbligatorio del consumatore.

D. Esclusioni dal reso per ripensamento

Nella misura consentita dalla legge, il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione, ai prodotti o alle licenze digitali attivati oppure ad altri prodotti legalmente esenti dal diritto di recesso. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o forniti erroneamente.

2. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Un prodotto è considerato difettoso quando presenta un difetto nei materiali, nella fabbricazione o nell'assemblaggio durante il normale uso previsto, non corrisponde sostanzialmente alla descrizione o alle specifiche pubblicate oppure arriva danneggiato o errato.

A. Reclami presentati entro 14 giorni dalla consegna

Per un prodotto difettoso, danneggiato o errato verificato e segnalato entro 14 giorni dalla consegna, il cliente può richiedere una delle seguenti opzioni:

• un rimborso completo; oppure
• una sostituzione senza costi aggiuntivi.

OpenELAB sosterrà i costi di spedizione per il reso ragionevoli e necessari fornendo un'etichetta per il reso o approvando in anticipo il rimborso.

B. Beni difettosi segnalati entro 30 giorni nel Regno Unito

I consumatori del Regno Unito mantengono il diritto legale a breve termine di rifiutare entro 30 giorni i beni difettosi idonei e richiedere un rimborso completo. In alternativa, possono accettare una sostituzione. OpenELAB sosterrà i costi di spedizione per il reso ragionevoli e necessari.

C. Reclami presentati dal 15° al 31° giorno

Durante questo periodo non si accettano resi per ripensamento. In caso di difetto del prodotto verificato, OpenELAB provvederà gratuitamente alla riparazione o alla sostituzione e sosterrà i costi di spedizione per il reso ragionevoli e necessari.

Se la riparazione o la sostituzione è impossibile, non può essere completata entro un termine ragionevole o causerebbe notevoli disagi al cliente, OpenELAB fornirà un rimborso totale o parziale adeguato, come previsto dalla legge applicabile. Il diritto dei consumatori del Regno Unito di rifiutare entro 30 giorni i beni difettosi idonei rimane invariato.

3. Garanzia e tutela legale

A. Garanzia limitata OpenELAB di 12 mesi

Per i clienti al di fuori dell'Unione Europea, OpenELAB offre una garanzia limitata di 12 mesi dalla data di consegna, oltre a qualsiasi diritto obbligatorio previsto dalla legge locale applicabile.

Durante il periodo di garanzia, non si accettano resi dovuti a un ripensamento. Per un difetto coperto verificato, OpenELAB provvederà a:

1. riparare il prodotto gratuitamente; oppure
2. sostituirlo gratuitamente qualora la riparazione non sia ragionevolmente disponibile.

OpenELAB coprirà le spese di spedizione ragionevoli e necessarie per una richiesta di garanzia approvata e coperta. Se né la riparazione né la sostituzione possono essere completate entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, OpenELAB fornirà un rimborso totale o parziale adeguato, come richiesto dalla legge applicabile.

B. Consumatori dell'UE: garanzia legale minima di 2 anni

I consumatori dell'UE beneficiano di una garanzia legale minima di conformità di 2 anni dalla data di consegna per i difetti di conformità validi. Questa garanzia legale è separata dalla garanzia commerciale di OpenELAB e non è limitata o sostituita da essa.

Per una richiesta valida, la riparazione o la sostituzione saranno fornite gratuitamente, comprese le spese di spedizione necessarie. Se la riparazione o la sostituzione è impossibile, non può essere completata entro un termine ragionevole o causa notevoli inconvenienti, il cliente potrebbe avere diritto a una riduzione del prezzo o a un rimborso completo ai sensi della legge applicabile.

C. Consumatori del Regno Unito e altri diritti obbligatori dei consumatori

I consumatori del Regno Unito e i clienti di altre regioni conservano tutti i diritti obbligatori previsti dalla normativa locale applicabile a tutela dei consumatori. La scadenza della garanzia commerciale di OpenELAB non elimina alcun diritto previsto dalla legge che non possa essere legalmente escluso o limitato.

D. Ordini B2B

Salvo diverso accordo scritto, i prodotti acquistati da clienti aziendali sono coperti da una garanzia di 12 mesi dalla data di consegna. Qualora un distinto accordo di vendita, preventivo, contratto di acquisto o altro accordo scritto specifichi condizioni di garanzia diverse, si applicheranno le condizioni di tale accordo.

4. Copertura ed esclusioni della garanzia

A. Difetti coperti

La copertura della garanzia include i guasti nei materiali, nella fabbricazione, nell'assemblaggio o nella normale funzionalità del prodotto che si verificano durante l'uso normale e previsto, nonché i prodotti che non corrispondono sostanzialmente alle specifiche pubblicate.

B. Danni esclusi

Nella misura consentita dalla legge, la copertura della garanzia non si applica quando il danno o il guasto segnalato è stato causato o ha subito un contributo sostanziale da parte di:

• installazione errata, polarità inversa, sovratensione, corrente eccessiva o utilizzo al di fuori dei limiti operativi pubblicati;
• cadute, urti, esposizione a liquidi o umidità, incendi, fulmini, sovratensioni elettriche o conservazione impropria;
• modifiche fisiche non autorizzate, tra cui saldature, taglio dei pin, modifiche al PCB o installazione permanente, qualora tali modifiche abbiano causato o contribuito al difetto;
• firmware non autorizzato o beta, qualora tale firmware abbia causato o contribuito al guasto;
• tentativi di riparazione da parte del cliente o di terzi che abbiano causato ulteriori danni;
• normale usura o parti di consumo, incluse le batterie, salvo che la parte fosse difettosa al momento della consegna o che la legge applicabile disponga diversamente; oppure
• uso contrario alla documentazione del prodotto o per uno scopo non approvato da OpenELAB.

Una modifica o un intervento di terzi non annulla automaticamente tutta la copertura della garanzia. L'esclusione si applica solo quando la modifica, l'intervento o l'uso improprio hanno causato o contribuito al difetto contestato, nel rispetto della legge applicabile.

5. Processo di ispezione e rimedio

OpenELAB può richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare una richiesta, tra cui il numero dell'ordine, il prodotto e il numero di serie, fotografie, video, risultati della diagnostica e una descrizione del problema.

Per le richieste approvate, OpenELAB può fornire assistenza per la risoluzione dei problemi prima di autorizzare un reso. Se è necessario un reso fisico, OpenELAB emetterà un numero RMA e fornirà l'indirizzo corretto per il reso. I resi non devono essere inviati senza autorizzazione.

Se dall'ispezione risulta che il prodotto non è difettoso o che il danno è escluso dalla copertura, OpenELAB fornirà un preventivo per eventuali riparazioni a pagamento disponibili, per il costo della diagnosi e per la spedizione di ritorno. Nessuna riparazione a pagamento o altro addebito verrà effettuato senza l'approvazione del cliente. Se il cliente rifiuta il preventivo, può pagare la spedizione di ritorno del prodotto non riparato oppure autorizzarne lo smaltimento, ove consentito.

6. Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono dipendere dal gestore dei pagamenti. OpenELAB può trattenere il rimborso per recesso fino alla ricezione della merce restituita o finché il cliente non fornisca la prova della spedizione, ove consentito dalla legge.

Le spese di consegna rapida originali non sono rimborsabili oltre il costo della consegna standard, salvo che il reso sia causato da un prodotto difettoso, danneggiato o fornito erroneamente, oppure che la legge applicabile lo richieda.

7. Come richiedere assistenza

Contatti info@upenelab.com prima di restituire un articolo. Includere il numero dell'ordine, il nome del prodotto e una descrizione chiara della richiesta o del problema. OpenELAB fornirà le procedure di risoluzione dei problemi appropriate, il numero RMA, l'indirizzo di reso designato e le istruzioni di spedizione.

Ove ragionevolmente possibile, imballare l'articolo nella confezione originale con tutti gli accessori. Indicare il numero RMA sull'etichetta di spedizione o sull'imballaggio esterno di spedizione, non sulla confezione commerciale del prodotto. Utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e conservare la ricevuta di spedizione. Per i resi organizzati dal cliente, OpenELAB non è responsabile di un pacco smarrito prima della consegna al centro resi designato, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

La presente policy è destinata a operare insieme alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. Nulla nella presente policy esclude o limita diritti che non possono essere legalmente esclusi o limitati.