Accueil Capteur de suivi infrarouge | Seuil fixe | 1-20 mm
Infrared Trace Sensor - OpenELAB
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Capteur de suivi infrarouge | Seuil fixe | 1-20 mm

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Politique de garantie et de retour

Date d’entrée en vigueur : 17 juillet 2026

OpenELAB s’engage à fournir des descriptions précises de ses produits et des composants électroniques de haute qualité. La présente Politique de retour, de remboursement et de garantie s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne mondiale d’OpenELAB et explique les droits et obligations d’OpenELAB et de ses clients.

Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs applicable dans le pays ou la région du client. Lorsque la loi applicable prévoit des droits plus favorables, ceux-ci prévalent.

1. Retours motivés par un changement d’avis

A. Délai de retour de 14 jours

Les clients éligibles peuvent informer OpenELAB dans un délai de 14 jours après la livraison qu’ils souhaitent retourner un article sans avoir à fournir de motif.

  • Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si la loi applicable exige le contraire.
  • Le retour doit être envoyé au centre de retour désigné par OpenELAB. Selon la commande et la région du client, le centre de retour désigné peut se trouver aux États-Unis, en Allemagne ou en Chine.
  • OpenELAB remboursera le prix d’achat du produit après réception et inspection du retour. Les frais de livraison aller standard seront également remboursés lorsque la loi applicable l’exige.
  • Pour obtenir un remboursement intégral, l’article doit être retourné avec tous ses accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, son emballage d’origine.
  • Les clients peuvent inspecter un article comme ils le feraient dans un magasin physique. Lorsque la loi l’autorise, OpenELAB peut déduire un montant correspondant à la perte de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article.

Précision concernant le Royaume-Uni : Le délai de 30 jours au Royaume-Uni concerne le droit à court terme de refuser des produits défectueux. Il ne s’agit pas d’un délai de 30 jours pour les retours motivés par un changement d’avis. Le délai d’annulation applicable aux achats à distance éligibles au Royaume-Uni reste soumis aux règles britanniques applicables en matière de vente à distance.

B. Après 14 jours

OpenELAB n’accepte pas les retours motivés par un changement d’avis demandés après le délai de notification applicable de 14 jours, sauf si la loi l’exige ou si OpenELAB l’a expressément accepté par écrit.

C. Conditions de remboursement et perte de valeur

Un remboursement intégral du prix du produit est possible lorsque l’article retourné est neuf, non ouvert et inutilisé, avec tous ses accessoires et son emballage d’origine intact. Le fait d’ouvrir l’emballage ou d’inspecter un article ne supprime pas à lui seul le droit légal de rétractation.

Si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, OpenELAB peut appliquer, lorsque la loi l’autorise, une déduction documentée correspondant à la perte de valeur qui en résulte. Les problèmes d’état concernés peuvent notamment inclure des rayures visibles ou des marques de fixation, un emballage manquant ou endommagé, des accessoires manquants, des scellés brisés, une installation permanente, des soudures ou des modifications du micrologiciel réduisant la valeur de revente de l’article.

Pour les retours volontaires, non prévus par la loi et motivés par un simple changement d’avis en dehors de l’UE et du Royaume-Uni, la déduction fondée sur l’état du produit peut varier de 15 % à 50 % du prix du produit, selon la perte de valeur documentée. Cette fourchette ne remplace pas les règles légales de l’UE ou du Royaume-Uni et ne s’applique pas au seul motif qu’un colis a été ouvert pour une inspection raisonnable.

Un article endommagé au-delà de toute possibilité de réparation en raison d’une mauvaise utilisation par le client ne peut pas faire l’objet d’un remboursement pour simple changement d’avis. Cela ne porte pas atteinte aux recours concernant un défaut existant au moment de la livraison ni à tout autre droit obligatoire du consommateur.

D. Exclusions des retours pour simple changement d’avis

Dans la mesure permise par la loi, le droit de retour pour simple changement d’avis ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur commande, aux produits ou licences numériques activés, ni aux autres produits légalement exemptés du droit de rétractation. Cela ne porte pas atteinte aux droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou livrés de manière incorrecte.

2. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Un produit est considéré comme défectueux lorsqu’il présente un défaut de matériaux, de fabrication ou d’assemblage dans le cadre d’une utilisation normale prévue, ne correspond pas de manière substantielle à sa description ou à ses caractéristiques publiées, ou arrive endommagé ou incorrect.

A. Réclamations effectuées dans les 14 jours suivant la livraison

Pour un produit défectueux, endommagé ou incorrect vérifié et signalé dans les 14 jours suivant la livraison, le client peut demander au choix :

  • un remboursement intégral ; ou
  • un remplacement sans frais supplémentaires.

OpenELAB prendra en charge les frais de retour raisonnables et nécessaires en fournissant une étiquette de retour ou en approuvant à l’avance le remboursement.

B. Produits défectueux signalés par les consommateurs britanniques dans les 30 jours

Les consommateurs britanniques conservent leur droit légal à court terme de refuser, dans les 30 jours, les biens défectueux concernés et de demander un remboursement intégral. Ils peuvent également accepter un remplacement. OpenELAB prendra en charge les frais de retour raisonnables et nécessaires.

C. Réclamations effectuées du 15e au 31e jour

Les retours motivés par un simple changement d’avis ne sont pas acceptés pendant cette période. En cas de défaut du produit vérifié, OpenELAB effectuera gratuitement la réparation ou le remplacement et prendra en charge les frais de retour raisonnables et nécessaires.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable ou causerait un inconvénient important au client, OpenELAB fournira un remboursement total ou partiel approprié, conformément à la législation applicable. Le droit des consommateurs britanniques de refuser, dans les 30 jours, les biens défectueux concernés reste inchangé.

3. Garantie et garantie légale

A. Garantie limitée de 12 mois d’OpenELAB

Pour les clients situés en dehors de l’Union européenne, OpenELAB offre une garantie limitée de 12 mois à compter de la date de livraison, en plus des droits obligatoires prévus par la législation locale applicable.

Pendant la période de garantie, les retours motivés par un simple changement d’avis ne sont pas acceptés. Pour tout défaut couvert vérifié, OpenELAB :

  1. réparer le produit gratuitement ; ou
  2. le remplacer gratuitement si la réparation n’est raisonnablement pas possible.

OpenELAB prendra en charge les frais d’expédition raisonnables et nécessaires liés à une réclamation de garantie couverte et approuvée. Si ni la réparation ni le remplacement ne peuvent être effectués dans un délai raisonnable et sans inconvénient important, OpenELAB fournira un remboursement total ou partiel approprié, conformément au droit applicable.

B. Consommateurs de l’UE : garantie légale minimale de 2 ans

Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale minimale de 2 ans à compter de la date de livraison pour les défauts de conformité admissibles. Cette garantie légale est distincte de la garantie commerciale d’OpenELAB et ne la limite ni ne la remplace.

Pour toute réclamation admissible, la réparation ou le remplacement sera effectué gratuitement, y compris les frais d’expédition nécessaires. Si la réparation ou le remplacement est impossible, ne peut être effectué dans un délai raisonnable ou entraîne un inconvénient important, le client peut avoir droit à une réduction de prix ou à un remboursement intégral en vertu du droit applicable.

C. Consommateurs britanniques et autres droits impératifs des consommateurs

Les consommateurs britanniques et les clients d’autres régions conservent tous les droits impératifs prévus par le droit local applicable en matière de consommation. L’expiration de la garantie commerciale d’OpenELAB ne supprime aucun droit légal qui ne peut être légalement exclu ou limité.

D. Commandes B2B

Sauf accord écrit contraire, les produits achetés par des clients professionnels sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison. Lorsqu’un accord de vente, un devis, un contrat d’achat ou tout autre accord écrit distinct précise des conditions de garantie différentes, les conditions de cet accord s’appliquent.

4. Couverture et exclusions de la garantie

A. Défauts couverts

La couverture de la garantie comprend les défaillances des matériaux, de la fabrication, de l’assemblage ou du fonctionnement normal du produit survenant dans le cadre d’une utilisation normale et prévue, ainsi que les produits qui ne correspondent pas de manière substantielle à leurs spécifications publiées.

B. Dommages exclus

Dans la mesure permise par la loi, la couverture de la garantie ne s’applique pas lorsque les dommages ou la défaillance signalés ont été causés ou substantiellement aggravés par :

  • une installation incorrecte, une polarité inversée, une surtension, un courant excessif ou une utilisation en dehors des limites de fonctionnement publiées ;
  • les chutes, les chocs, l’exposition à des liquides ou à l’humidité, les incendies, la foudre, les surtensions électriques ou un stockage inapproprié ;
  • une modification physique non autorisée, notamment la soudure, la découpe de broches, la modification du circuit imprimé ou l’installation permanente, lorsque cette modification a causé le problème ou y a contribué ;
  • un micrologiciel non autorisé ou en version bêta lorsque ce micrologiciel a causé la défaillance ou y a contribué ;
  • les tentatives de réparation effectuées par le client ou un tiers ayant causé des dommages supplémentaires ;
  • l’usure normale ou les pièces consommables, notamment les batteries, sauf si la pièce était défectueuse à la livraison ou si le droit applicable en dispose autrement ; ou
  • utilisation contraire à la documentation du produit ou à une fin non approuvée par OpenELAB.

Une modification ou l’intervention d’un service tiers n’annule pas automatiquement l’intégralité de la garantie. L’exclusion s’applique uniquement lorsque la modification, l’intervention ou la mauvaise utilisation a causé ou contribué au défaut invoqué, sous réserve du droit applicable.

5. Processus d’inspection et de résolution

OpenELAB peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier une réclamation, notamment le numéro de commande, le produit et son numéro de série, des photographies, une vidéo, les résultats des diagnostics et une description du problème.

Pour les réclamations approuvées, OpenELAB peut fournir une assistance au dépannage avant d’autoriser un retour. Si un retour physique est nécessaire, OpenELAB délivrera un numéro RMA et indiquera l’adresse de retour correcte. Les retours ne doivent pas être envoyés sans autorisation.

Si l’inspection révèle que le produit n’est pas défectueux ou que les dommages ne sont pas couverts, OpenELAB fournira un devis pour toute réparation payante disponible, les frais de diagnostic et les frais de retour. Aucune réparation payante ni aucun frais ne sera engagé sans l’accord du client. Si le client refuse le devis, il peut payer les frais de retour du produit non réparé ou autoriser sa mise au rebut lorsque cela est permis.

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement d’origine. Le délai de traitement peut dépendre du prestataire de paiement. OpenELAB peut retenir le remboursement d’un droit de rétractation jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, lorsque la loi l’autorise.

Les frais initiaux de livraison express ne sont pas remboursables au-delà du coût d’une livraison standard, sauf si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou livré par erreur, ou si le droit applicable l’exige.

7. Comment demander de l’assistance

Contact info@upenelab.com avant de retourner un article. Indiquez votre numéro de commande, le nom du produit ainsi qu’une description claire de la demande ou du problème. OpenELAB fournira les étapes de dépannage appropriées, le numéro RMA, l’adresse de retour désignée et les instructions d’expédition.

Dans la mesure du raisonnable, emballez l’article dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. Inscrivez le numéro RMA sur l’étiquette d’expédition ou sur l’emballage extérieur, et non sur la boîte de vente au détail du produit. Utilisez un mode d’expédition avec suivi et conservez le reçu d’expédition. Pour les retours organisés par le client, OpenELAB n’est pas responsable d’un colis perdu avant sa livraison au centre de retour désigné, sauf disposition contraire du droit applicable.

Cette politique est destinée à s’appliquer parallèlement au droit de la consommation en vigueur. Rien dans cette politique n’exclut ni ne limite des droits qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.
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Infrared Trace Sensor - OpenELAB

Capteur de suivi infrarouge | Seuil fixe | 1-20 mm

3,05 €

Capteur de suivi infrarouge pour une détection stable des lignes par les robots suiveurs

Le capteur de suivi infrarouge est conçu pour les robots suiveurs de ligne qui nécessitent un signal numérique de réflexion stable sans réglages répétés du potentiomètre. Il utilise une paire d’émetteur et de récepteur infrarouges pour détecter la lumière réfléchie par une surface proche, ce qui le rend adapté à la détection de pistes noires et blanches, à la lecture de marques réfléchissantes et aux projets de châssis de robot compacts.

Après traitement du signal réfléchi par un circuit inverseur ou un déclencheur de Schmitt, le module fournit un signal numérique qu’un microcontrôleur peut lire directement. Il fonctionne avec des systèmes de 3,3 V et 5 V et se connecte facilement à un OpenELAB Sensor Shield V5 ou à une entrée numérique de type Arduino.

Utilisez-le à une faible distance de travail du sol ou de la surface cible, car la réflexion infrarouge dépend fortement de la couleur, de la distance, de la lumière ambiante et de la finition du matériau.

Spécifications techniques

Paramètre Valeur
Type de capteur Capteur infrarouge de suivi par réflexion
Principe de détection Paire d’émetteur et de récepteur IR
Traitement du signal Sortie numérique avec inverseur / déclencheur de Schmitt
Type de sortie Signal numérique, généralement actif à l’état bas lors de la détection
Tension de fonctionnement 3,3 V / 5 V
Distance de réponse de la détection 1 mm à 20 mm
Connecteur Barrette à 3 broches au pas de 2,54 mm
Brochage GND, VCC, S
Indicateur LED bleue d’indication de détection
Montage Double fixation par vis
Prise en charge du développement Entrée numérique Arduino, ESP32, STM32 ou Raspberry Pi Pico

Disposition de la carte et guide des étiquettes

  • Émetteur IR : projette de la lumière infrarouge vers la piste ou la cible réfléchissante.
  • Récepteur IR : reçoit la lumière infrarouge réfléchie par la surface.
  • Broche G : connexion à la masse d’alimentation.
  • Broche V : entrée d’alimentation 3,3 V ou 5 V.
  • Broche S : sortie numérique vers un GPIO du contrôleur.
  • Indicateur bleu : s’allume lorsque la condition de détection traitée est active.
  • Trous de fixation : fixez le capteur à une hauteur constante au-dessus de la piste.

Scénarios d’application

1. Détection de ligne pour châssis de robot

Utilisez le capteur de suivi infrarouge comme capteur de ligne numérique. La sortie est généralement active à l’état bas lorsqu’une cible réfléchissante est détectée ; le code affiche donc l’état de la ligne à des fins de calibrage.

const int SENSOR_PIN = 2;

void setup() {
  pinMode(SENSOR_PIN, INPUT);
  Serial.begin(115200);
}

void loop() {
  bool activeLow = digitalRead(SENSOR_PIN) == LOW;
  Serial.println(activeLow ? "line_or_reflection_detected" : "background");
  delay(50);
}

2. Logique de suivi de ligne à deux moteurs

Un seul capteur peut être utilisé pour de simples démonstrations, ou être dupliqué à gauche et à droite pour un robot suiveur de ligne basique.

const int LEFT_SENSOR = 2;
const int RIGHT_SENSOR = 3;
const int LEFT_MOTOR = 5;
const int RIGHT_MOTOR = 6;

void setup() {
  pinMode(LEFT_SENSOR, INPUT);
  pinMode(RIGHT_SENSOR, INPUT);
  pinMode(LEFT_MOTOR, OUTPUT);
  pinMode(RIGHT_MOTOR, OUTPUT);
}

void loop() {
  bool left = digitalRead(LEFT_SENSOR) == LOW;
  bool right = digitalRead(RIGHT_SENSOR) == LOW;
  analogWrite(LEFT_MOTOR, right ? 180 : 90);
  analogWrite(RIGHT_MOTOR, left ? 180 : 90);
}

3. Compteur d’objets ou de marques

Comptez les marques, fentes ou étiquettes réfléchissantes qui passent, avec un intervalle anti-rebond pour éviter les déclenchements répétés.

const int SENSOR_PIN = 2;
unsigned long lastHit = 0;
unsigned long count = 0;

void setup() {
  pinMode(SENSOR_PIN, INPUT);
  Serial.begin(115200);
}

void loop() {
  bool detected = digitalRead(SENSOR_PIN) == LOW;
  if (detected && millis() - lastHit > 150) {
    count++;
    lastHit = millis();
    Serial.println(count);
  }
}

Liste des éléments inclus

  • 1 x Capteur infrarouge de suivi de ligne

FAQ

Q : Ce module fonctionne-t-il avec Arduino ?
R : Oui. Connectez VCC, GND et la broche de signal à une carte compatible Arduino ou à un OpenELAB Sensor Shield V5.

Q : Peut-il fonctionner avec des contrôleurs 3,3 V ?
R : Oui pour les modules listés de 3,3 V à 5 V, mais veillez à ce que la sortie analogique reste dans la plage du CAN du contrôleur.

Q : L’étalonnage est-il nécessaire ?
R : Pour une utilisation avec seuil ou quantitative, étalonnez le système dans son installation finale et consignez les relevés de référence.

Q : Puis-je utiliser de longs fils ?
R : Des fils plus courts offrent une meilleure stabilité analogique ; utilisez une moyenne logicielle si les relevés fluctuent.

Q : La sortie du module fournit-elle des unités d’ingénierie précises ?
R : La plupart de ces modules fournissent des signaux analogiques ou numériques relatifs, et non des données de mesure certifiées.

Q : Que dois-je vérifier en premier s’il ne se déclenche pas ?
R : Vérifiez l’alimentation, la masse, le brochage, le réglage du seuil et si le signal est actif à l’état haut ou à l’état bas.

Q : Convient-il à une utilisation en extérieur ?
R : Uniquement avec une protection par boîtier. Gardez les connecteurs et les composants électroniques à l’écart de l’eau et de la corrosion.

Q : Peut-il commander directement un relais ou un moteur ?
R : Non. Utilisez le module comme entrée d’un contrôleur, puis commandez un relais ou un pilote de moteur adapté.

Informations client OpenELAB

Expédition et commande

Consultez les informations sur le traitement des commandes, les tarifs d’expédition, les lieux d’expédition, les formalités douanières, les taxes et les conseils en cas de problème de livraison.

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1. Informations générales sur l’expédition

  • Nous fournissons des services d’expédition fiables avec un numéro de suivi pour chaque commande.
  • Les adresses de livraison doivent être saisies en anglais et ne doivent pas contenir de symboles spéciaux, afin que le système du transporteur puisse reconnaître correctement votre lieu de livraison.
  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte avant de passer votre commande. Nous expédions strictement à l’adresse indiquée au moment du paiement.
  • Les commandes en stock sont généralement expédiées dans un délai de 1 jour ouvré après confirmation de la commande.
  • Les délais de livraison estimés correspondent à la période suivant l’expédition et n’incluent pas le délai de traitement de la commande, les week-ends, les jours fériés, les contrôles douaniers ni les retards dus à des cas de force majeure.
  • Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter avant que la commande ne soit marquée comme « Expédiée ». Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée.

🚀 Besoin d’une livraison plus rapide ?

Si vous avez besoin d’une expédition express, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@upenelab.com afin d’obtenir un devis personnalisé en fonction de votre destination.

2. Tarifs et options d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la valeur de la commande, de la destination et des modes d’expédition disponibles. Les options finales disponibles seront affichées au moment du paiement.

2.1 Expédition nationale en Allemagne

Mode d’expédition Valeur de la commande Coût Livraison estimée
Deutsche Post €0.00 - €50.00 €4.95 2 à 4 jours ouvrés
Deutsche Post Plus de 50,00 € Gratuit 2 à 4 jours ouvrés
DHL Paket
(Livraison plus rapide)		 €0.00 - €50.00 €6.95 1 à 3 jours ouvrés
DHL Paket
(Livraison plus rapide)		 €50.00 - €100.00 €2.00 1 à 3 jours ouvrés
DHL Paket
(Livraison plus rapide)		 Plus de 100,00 € Gratuit 1 à 3 jours ouvrés

2.2 Pays / régions sélectionnés de l’UE

Les destinations d’expédition disponibles dans l’UE sont affichées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Pour les commandes expédiées vers certains pays ou régions de l’UE en dehors de l’Allemagne, nous utilisons FedEx Regional Economy.

Mode d’expédition Valeur de la commande Coût Livraison estimée
FedEx Regional Economy €0.00 - €100.00 €7.95 3 à 5 jours ouvrés
FedEx Regional Economy Plus de 100,00 € Gratuit 3 à 5 jours ouvrés

Les commandes vers l’UE peuvent être expédiées depuis notre entrepôt de Munich ou, le cas échéant, depuis notre entrepôt de Shenzhen, selon la disponibilité des stocks. Pour les États membres de l’UE, OpenELAB prend en charge les droits et taxes d’importation applicables dans le cadre du service DDP lorsque nécessaire.

2.3 États-Unis

Région Mode d’expédition Valeur de la commande Coût Livraison estimée
États-Unis continentaux
(50 États)		 USPS Ground Advantage €0.00 - €45.00 €4.95 3 à 7 jours ouvrés
USPS Ground Advantage Plus de 45,00 € Gratuit 3 à 7 jours ouvrés
USPS Priority Mail €0.00 - €45.00 €16.95 1 à 4 jours ouvrés
USPS Priority Mail Plus de 45,00 € €14.95 1 à 4 jours ouvrés
États-Unis non continentaux
(AK, HI, PR, etc.)		 USPS Ground Advantage €0.00 - €60.00 €6.95 5 à 9 jours ouvrés
USPS Ground Advantage Plus de 60,00 € Gratuit 5 à 9 jours ouvrés

Les régions non continentales des États-Unis comprennent l’Alaska, les Samoa américaines, Guam, Hawaï, les îles Marshall, les îles Mariannes du Nord, les Palaos, Porto Rico, les îles Vierges américaines et les adresses des forces armées américaines.

2.4 Destinations internationales hors UE

Pour certaines destinations internationales hors UE, notamment la Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège, les tarifs d’expédition sont les suivants :

Montant de la commande Frais d’expédition
€0.00 - €300.00 €19.95
Plus de 300,00 € Gratuit

Pour les destinations hors UE, les droits d’importation, taxes et frais de douane peuvent être facturés par le pays de destination et restent à la charge du destinataire.

3. Entrepôts et traitement des commandes

Nos produits peuvent être stockés dans nos entrepôts de Munich, d’Arlington et de Shenzhen. L’entrepôt d’expédition dépend de la disponibilité du produit et de la destination.

3.1 Entrepôt de Munich

Pour les produits stockés dans notre entrepôt de Munich, nous utilisons Deutsche Post ou DHL Paket pour les livraisons nationales en Allemagne. Pour certaines destinations de l’UE situées hors d’Allemagne, nous utilisons FedEx Regional Economy.

3.2 Entrepôt d’Arlington

Pour les produits stockés dans notre entrepôt d’Arlington, nous utilisons USPS ou UPS pour les livraisons aux États-Unis.

3.3 Entrepôt de Shenzhen

Pour les articles en précommande ou les produits expédiés directement depuis notre entrepôt de Shenzhen, nous organisons une expédition internationale fiable en fonction de la destination et de l’état des stocks. Pour les États membres de l’UE, OpenELAB prend en charge les droits et taxes d’importation applicables dans le cadre du service DDP, lorsque cela est requis.

4. Stocks, précommandes et expéditions fractionnées

  • État des stocks : veuillez consulter la page du produit pour connaître les informations de stock en temps réel. Si un article est en rupture de stock dans nos entrepôts locaux, il peut être indiqué comme « Précommande ».
  • Traitement des précommandes : Les articles en précommande peuvent être expédiés directement depuis Shenzhen ou réapprovisionnés dans un entrepôt local avant la livraison finale.
  • Expéditions fractionnées : Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, nous pouvons les expédier séparément. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé pour les expéditions fractionnées dues à notre organisation logistique.

5. Douanes, taxes et problèmes de livraison

5.1 Douanes et taxes

Pour les États membres de l’UE :
Qu’ils soient expédiés depuis l’Allemagne ou la Chine, OpenELAB prend en charge les droits d’importation et taxes applicables dans le cadre du service DDP, lorsque cela est requis. Les clients situés dans les États membres de l’UE ne devraient pas être facturés de droits d’importation ni de TVA supplémentaires à la livraison.

Avis important pour les pays hors UE :
Pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne, telles que la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni, des droits d’importation, taxes et frais de douane peuvent être facturés par les autorités locales à la livraison. Ces frais sont à la charge du destinataire.

5.2 Colis endommagés, retardés ou perdus

Veuillez inspecter votre colis à la livraison, dans la mesure du possible. Si vous constatez des dommages visibles, veuillez les signaler au transporteur et nous contacter dès que possible. Cela n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

Si votre colis est retardé, perdu, retourné à l’expéditeur ou si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour pendant une période inhabituellement longue, veuillez nous contacter à l’adresse info@upenelab.com. Nous vous aiderons à vérifier l’état de l’expédition auprès du transporteur.

5.3 Adresse incorrecte ou échec de livraison

Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un refus de livraison ou du défaut de retrait du colis, des frais supplémentaires d’expédition ou de retour peuvent s’appliquer.

6. TVA

Pour les commandes au sein de l’UE, la TVA est collectée lors du paiement conformément aux règles applicables dans le pays de destination. Aucune TVA supplémentaire ne devrait être collectée à la livraison pour les commandes destinées à un État membre de l’UE couvertes par notre accord d’expédition DDP.