1. Informations générales sur l’expédition

• Nous fournissons des services d’expédition fiables avec un numéro de suivi pour chaque commande.
• Les adresses de livraison doivent être saisies en anglais et ne doivent pas contenir de symboles spéciaux, afin que le système du transporteur puisse reconnaître correctement votre emplacement.
• Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte avant de passer votre commande. Nous expédions strictement à l’adresse indiquée lors du paiement.
• Les commandes en stock sont généralement expédiées dans un délai de 1 jour ouvré après confirmation de la commande.
• Les délais de livraison estimés correspondent à la période suivant l’expédition et n’incluent pas le délai de traitement de la commande, les week-ends, les jours fériés, les contrôles douaniers ni les retards dus à un cas de force majeure.
• Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter avant qu’elle ne soit marquée comme « Expédiée ». Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée.

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Si vous avez besoin d’une livraison express, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@upenelab.com afin d’obtenir un devis personnalisé en fonction de votre destination.

2. Tarifs et options d’expédition

Les tarifs d’expédition sont calculés en fonction de la valeur de la commande, de la destination et des modes d’expédition disponibles. Les options finales disponibles seront affichées lors du paiement.

2.1 Expédition nationale en Allemagne

Mode d’expédition	Valeur de la commande	Tarif	Livraison estimée
Deutsche Post	€0.00 - €50.00	€4.95	2 à 4 jours ouvrés
Deutsche Post	Plus de 50,00 €	Gratuit	2 à 4 jours ouvrés
DHL Paket (Livraison plus rapide)	€0.00 - €50.00	€6.95	1 à 3 jours ouvrés
DHL Paket (Livraison plus rapide)	€50.00 - €100.00	€2.00	1 à 3 jours ouvrés
DHL Paket (Livraison plus rapide)	Plus de 100,00 €	Gratuit	1 à 3 jours ouvrés

2.2 Certains pays / régions de l’UE

Les destinations d’expédition disponibles dans l’UE sont indiquées lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison. Pour les commandes expédiées vers certains pays ou régions de l’UE en dehors de l’Allemagne, nous utilisons FedEx Regional Economy.

Mode d’expédition	Valeur de la commande	Tarif	Livraison estimée
FedEx Regional Economy	€0.00 - €100.00	€7.95	3 à 5 jours ouvrés
FedEx Regional Economy	Plus de 100,00 €	Gratuit	3 à 5 jours ouvrés

Les commandes destinées à l’UE peuvent être expédiées depuis notre entrepôt de Munich ou, le cas échéant, depuis notre entrepôt de Shenzhen, selon la disponibilité des stocks. Pour les États membres de l’UE, OpenELAB prend en charge les droits d’importation et taxes applicables dans le cadre du service DDP lorsque cela est requis.

2.3 États-Unis

Région	Mode d’expédition	Valeur de la commande	Tarif	Livraison estimée
États-Unis continentaux (50 États)	USPS Ground Advantage	€0.00 - €45.00	€4.95	3 à 7 jours ouvrés
	USPS Ground Advantage	Plus de 45,00 €	Gratuit	3 à 7 jours ouvrés
	USPS Priority Mail	€0.00 - €45.00	€16.95	1 à 4 jours ouvrés
	USPS Priority Mail	Plus de 45,00 €	€14.95	1 à 4 jours ouvrés
États-Unis hors territoire continental (AK, HI, PR, etc.)	USPS Ground Advantage	€0.00 - €60.00	€6.95	5 à 9 jours ouvrés
	USPS Ground Advantage	Plus de 60,00 €	Gratuit	5 à 9 jours ouvrés

Les régions des États-Unis hors territoire continental comprennent l’Alaska, les Samoa américaines, Guam, Hawaï, les Îles Marshall, les Îles Mariannes du Nord, les Palaos, Porto Rico, les Îles Vierges américaines et les adresses des forces armées américaines.

2.4 Destinations internationales hors UE

Pour certaines destinations internationales hors UE, notamment la Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège, les tarifs d’expédition sont les suivants :

Montant de la commande	Frais d’expédition
€0.00 - €300.00	€19.95
Plus de 300,00 €	Gratuit

Pour les destinations hors UE, les droits d’importation, taxes et frais de douane peuvent être facturés par le pays de destination et sont à la charge du destinataire.

3. Entrepôts et traitement des commandes

Nos produits peuvent être stockés dans nos entrepôts de Munich, d’Arlington et de Shenzhen. L’entrepôt d’expédition effectif dépend de la disponibilité du produit et de la destination.

3.1 Entrepôt de Munich

Pour les produits stockés dans notre entrepôt de Munich, nous utilisons Deutsche Post ou DHL Paket pour les livraisons nationales en Allemagne. Pour certaines destinations de l’UE situées en dehors de l’Allemagne, nous utilisons FedEx Regional Economy.

3.2 Entrepôt d’Arlington

Pour les produits stockés dans notre entrepôt d’Arlington, nous utilisons USPS ou UPS pour les livraisons aux États-Unis.

3.3 Entrepôt de Shenzhen

Pour les articles en précommande ou les produits expédiés directement depuis notre entrepôt de Shenzhen, nous organisons une expédition internationale fiable en fonction de la destination et de l’état des stocks. Pour les États membres de l’UE, OpenELAB prend en charge les droits d’importation et taxes applicables dans le cadre du service DDP, lorsque cela est requis.

4. Stocks, précommandes et expéditions séparées

• État des stocks : Veuillez consulter la page du produit pour obtenir les informations actualisées sur les stocks. Si un article est en rupture de stock dans nos entrepôts locaux, il peut être indiqué comme « Précommande ».
• Traitement des précommandes : Les articles en précommande peuvent être expédiés directement depuis Shenzhen ou réapprovisionnés dans un entrepôt local avant la livraison finale.
• Expéditions séparées : Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, nous pouvons les expédier séparément. Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé pour les expéditions séparées résultant de notre organisation logistique.

5. Problèmes liés aux douanes, aux taxes et à la livraison

5.1 Douanes et taxes

Pour les États membres de l’UE :
Que les produits soient expédiés depuis l’Allemagne ou la Chine, OpenELAB prend en charge les droits d’importation et taxes applicables dans le cadre du service DDP, lorsque cela est requis. Les clients des États membres de l’UE ne devraient pas se voir facturer de droits d’importation ni de TVA supplémentaires à la livraison.

Pour les pays hors UE :
Pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne, telles que la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni, les droits d’importation, taxes et frais de douane peuvent être facturés par les autorités locales à la livraison. Ces frais sont à la charge du destinataire.

5.2 Colis endommagés, retardés ou perdus

Dans la mesure du possible, veuillez inspecter votre colis à la livraison. Si vous constatez des dommages visibles, veuillez les signaler au transporteur et nous contacter dès que possible. Cela n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

Si votre colis est retardé, perdu, retourné à l’expéditeur ou si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour pendant une durée inhabituelle, veuillez nous contacter à l’adresse info@upenelab.com. Nous vous aiderons à vérifier l’état de l’expédition auprès du transporteur.

5.3 Adresse incorrecte ou échec de la livraison

Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d’un refus de livraison ou du défaut de retrait du colis, des frais supplémentaires d’expédition ou de retour peuvent s’appliquer.

6. TVA

Pour les commandes dans l’UE, la TVA est collectée lors du paiement conformément aux règles applicables dans le pays de destination. Aucune TVA supplémentaire ne devrait être collectée à la livraison pour les commandes destinées à un État membre de l’UE couvertes par notre dispositif d’expédition DDP.