Fecha de entrada en vigor: 17 de julio de 2026

OpenELAB se compromete a proporcionar descripciones precisas de los productos y productos electrónicos de alta calidad. Esta Política de devoluciones, reembolsos y garantía se aplica a las compras realizadas en la tienda en línea global de OpenELAB y explica los derechos y obligaciones de OpenELAB y sus clientes.

Esta política no limita los derechos obligatorios de los consumidores que se apliquen en el país o la región del cliente. Cuando la legislación aplicable conceda derechos más favorables, estos tendrán prioridad.

1. Devoluciones por cambio de opinión

A. Plazo de devolución de 14 días

Los clientes que cumplan los requisitos pueden notificar a OpenELAB dentro de los 14 días posteriores a la entrega que desean devolver un artículo sin indicar ningún motivo.

• El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
• La devolución debe enviarse al centro de devoluciones designado por OpenELAB. Dependiendo del pedido y de la región del cliente, el centro de devoluciones designado puede estar en Estados Unidos, Alemania o China.
• OpenELAB reembolsará el precio de compra del producto después de recibir e inspeccionar la devolución. Los gastos de envío estándar de salida también se reembolsarán cuando lo exija la legislación aplicable.
• Para recibir un reembolso íntegro, el artículo debe devolverse con todos los accesorios y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original.
• Los clientes pueden inspeccionar un artículo como lo harían en una tienda física. Cuando la ley lo permita, OpenELAB podrá deducir un importe por la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda de lo razonablemente necesario para inspeccionar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo.

Aclaración para el Reino Unido: El plazo de 30 días del Reino Unido se refiere al derecho de rechazo a corto plazo de bienes defectuosos. No es un plazo de 30 días para devoluciones por cambio de opinión. El plazo de cancelación para las compras a distancia elegibles en el Reino Unido sigue sujeto a las normas británicas aplicables a las ventas a distancia.

B. Después de 14 días

OpenELAB no acepta devoluciones por cambio de opinión solicitadas después del plazo de notificación aplicable de 14 días, salvo cuando la ley lo exija o OpenELAB lo haya acordado expresamente por escrito.

C. Condiciones del reembolso y pérdida de valor

Se puede obtener un reembolso íntegro del precio del producto cuando el artículo devuelto sea nuevo, esté sin abrir y sin usar, e incluya todos los accesorios y el embalaje original intacto. Abrir el embalaje o inspeccionar un artículo no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento.

Si el artículo se ha manipulado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar su naturaleza, características y funcionamiento, OpenELAB podrá aplicar una deducción documentada por la pérdida de valor resultante cuando la ley lo permita. Entre los problemas relevantes del estado pueden incluirse arañazos visibles o marcas de montaje, embalaje ausente o dañado, accesorios faltantes, precintos rotos, instalación permanente, soldaduras o cambios de firmware que reduzcan el valor de reventa del artículo.

Para las devoluciones voluntarias y no obligatorias por cambio de opinión fuera de la UE y el Reino Unido, la deducción basada en el estado del producto puede oscilar entre el 15 % y el 50 % del precio del producto, dependiendo de la pérdida de valor documentada. Este intervalo no prevalece sobre las normas legales de la UE o el Reino Unido y no se aplica simplemente porque se haya abierto un paquete para realizar una inspección razonable.

Un artículo dañado de forma irreparable por un uso indebido por parte del cliente no podrá optar a un reembolso por cambio de opinión. Esto no afecta a las soluciones disponibles para un defecto existente en el momento de la entrega ni a ningún otro derecho obligatorio del consumidor.

D. Exclusiones de las devoluciones por cambio de opinión

En la medida permitida por la ley, el derecho de devolución por cambio de opinión no se aplica a productos personalizados o fabricados bajo pedido, productos o licencias digitales activados, ni a otros productos legalmente exentos del derecho de desistimiento. Esto no afecta a los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Se considera que un producto es defectuoso cuando presenta un defecto de materiales, fabricación o montaje durante el uso normal previsto, no coincide sustancialmente con su descripción o especificaciones publicadas, o llega dañado o es incorrecto.

A. Reclamaciones realizadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega

En caso de un producto defectuoso, dañado o incorrecto verificado y comunicado dentro de los 14 días posteriores a la entrega, el cliente podrá solicitar una de las siguientes opciones:

• un reembolso total; o
• un reemplazo sin coste adicional.

OpenELAB cubrirá los gastos de envío de devolución razonables y necesarios proporcionando una etiqueta de devolución o aprobando previamente el reembolso.

B. Bienes defectuosos comunicados dentro de los 30 días en el Reino Unido

Los consumidores del Reino Unido conservan su derecho legal a corto plazo a rechazar bienes defectuosos que cumplan los requisitos dentro de los 30 días y solicitar un reembolso total. Como alternativa, pueden aceptar un reemplazo. OpenELAB cubrirá los gastos de envío de devolución razonables y necesarios.

C. Reclamaciones realizadas del día 15 al día 31

Durante este periodo no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. En caso de un defecto del producto verificado, OpenELAB ofrecerá una reparación o un reemplazo gratuitos y cubrirá los gastos de envío de devolución razonables y necesarios.

Si la reparación o el reemplazo fueran imposibles, no pudieran completarse en un plazo razonable o causaran inconvenientes significativos al cliente, OpenELAB ofrecerá un reembolso total o parcial adecuado, según lo exija la legislación aplicable. El derecho legal de los consumidores del Reino Unido a rechazar bienes defectuosos que cumplan los requisitos dentro de los 30 días no se verá afectado.

3. Garantía y garantía legal

A. Garantía limitada de 12 meses de OpenELAB

Para los clientes fuera de la Unión Europea, OpenELAB ofrece una garantía limitada de 12 meses desde la fecha de entrega, además de los derechos obligatorios establecidos por la legislación local aplicable.

Durante el periodo de garantía, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. En caso de un defecto cubierto verificado, OpenELAB:

1. reparar el producto sin coste alguno; o
2. sustituirlo sin coste alguno si la reparación no está razonablemente disponible.

OpenELAB cubrirá los gastos de envío razonables y necesarios para una reclamación de garantía aprobada y cubierta. Si ni la reparación ni la sustitución pueden completarse en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, OpenELAB proporcionará un reembolso total o parcial adecuado, según lo exija la legislación aplicable.

B. Consumidores de la UE: garantía legal mínima de 2 años

Los consumidores de la UE tienen una garantía legal mínima de 2 años desde la fecha de entrega para defectos de conformidad que cumplan los requisitos. Esta garantía legal es independiente de la garantía comercial de OpenELAB y no está limitada ni sustituida por ella.

Para una reclamación que cumpla los requisitos, la reparación o sustitución se realizará sin coste alguno, incluidos los gastos de envío necesarios. Si la reparación o sustitución es imposible, no puede completarse en un plazo razonable o causa inconvenientes importantes, el cliente puede tener derecho a una reducción del precio o a un reembolso completo conforme a la legislación aplicable.

C. Consumidores del Reino Unido y otros derechos obligatorios de los consumidores

Los consumidores del Reino Unido y los clientes de otras regiones conservan todos los derechos obligatorios disponibles conforme a la legislación local de consumo aplicable. La expiración de la garantía comercial de OpenELAB no elimina ningún derecho legal que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

D. Pedidos B2B

Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, los productos adquiridos por clientes empresariales están cubiertos por una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega. Cuando un acuerdo de venta, presupuesto, contrato de compra u otro acuerdo escrito independiente especifique condiciones de garantía diferentes, se aplicarán las condiciones de dicho acuerdo.

4. Cobertura y exclusiones de la garantía

A. Defectos cubiertos

La cobertura de la garantía incluye fallos de materiales, fabricación, ensamblaje o funcionalidad normal del producto que se produzcan durante un uso normal y previsto, así como productos que no cumplan sustancialmente sus especificaciones publicadas.

B. Daños excluidos

En la medida permitida por la ley, la cobertura de la garantía no se aplica cuando el daño o fallo comunicado haya sido causado o contribuido sustancialmente por:

• instalación incorrecta, polaridad inversa, sobretensión, corriente excesiva o uso fuera de los límites de funcionamiento publicados;
• caídas, impactos, exposición a líquidos o humedad, incendios, rayos, sobretensiones eléctricas o almacenamiento inadecuado;
• modificaciones físicas no autorizadas, incluidos trabajos de soldadura, cortes de pines, modificaciones de la PCB o instalación permanente, cuando dicha modificación haya causado o contribuido al defecto;
• firmware no autorizado o beta cuando dicho firmware haya causado o contribuido al fallo;
• intentos de reparación por parte del cliente o de terceros que hayan causado daños adicionales;
• desgaste normal o piezas consumibles, incluidas las baterías, salvo que la pieza fuera defectuosa en el momento de la entrega o que la legislación aplicable disponga lo contrario; o
• uso contrario a la documentación del producto o para un fin no aprobado por OpenELAB.

Una modificación o un servicio de terceros no anula automáticamente toda la cobertura de la garantía. La exclusión se aplica únicamente cuando la modificación, el servicio o el uso indebido causaron o contribuyeron al defecto reclamado, con sujeción a la legislación aplicable.

5. Proceso de inspección y solución

OpenELAB podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar una reclamación, incluido el número de pedido, el producto y el número de serie, fotografías, vídeos, resultados de diagnóstico y una descripción del problema.

Para las reclamaciones aprobadas, OpenELAB podrá proporcionar asistencia para la resolución de problemas antes de autorizar una devolución. Si se requiere una devolución física, OpenELAB emitirá un número de RMA y la dirección de devolución correcta. No deben enviarse devoluciones sin autorización.

Si la inspección demuestra que el producto no es defectuoso o que el daño está excluido de la cobertura, OpenELAB proporcionará un presupuesto para cualquier reparación de pago disponible, el cargo de diagnóstico y el envío de devolución. No se realizará ninguna reparación de pago ni se aplicará ningún cargo sin la aprobación del cliente. Si el cliente rechaza el presupuesto, podrá pagar el envío de devolución del producto no reparado o autorizar su eliminación cuando esté permitido.

6. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el método de pago original. El tiempo de procesamiento puede depender del proveedor de pagos. OpenELAB podrá retener el reembolso por desistimiento hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de envío, cuando la ley lo permita.

Los gastos originales de entrega urgente no son reembolsables más allá del coste de la entrega estándar, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o suministrado incorrectamente, o que la legislación aplicable exija lo contrario.

7. Cómo solicitar asistencia

Contacto info@upenelab.com antes de devolver un artículo. Incluya el número de pedido, el nombre del producto y una descripción clara de la solicitud o del fallo. OpenELAB proporcionará los pasos de resolución de problemas correspondientes, el número de RMA, la dirección de devolución designada y las instrucciones de envío.

Siempre que sea razonablemente posible, embale el artículo en su embalaje original con todos los accesorios. Indique el número de RMA en la etiqueta de envío o en el embalaje exterior, no en la caja de venta del producto. Utilice un método de envío con seguimiento y conserve el comprobante de envío. En las devoluciones organizadas por el cliente, OpenELAB no se responsabiliza de los paquetes que se pierdan antes de ser entregados en el centro de devoluciones designado, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Esta política está destinada a aplicarse junto con la legislación de consumo vigente. Nada de lo dispuesto en esta política excluye o limita derechos que legalmente no puedan excluirse o limitarse.