Inicio Sensor de seguimiento infrarrojo | Umbral fijo | 1-20 mm
Infrared Trace Sensor - OpenELAB
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Sensor de seguimiento infrarrojo | Umbral fijo | 1-20 mm

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SKU: HS-S04B
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Política de garantía y devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 17 de julio de 2026

OpenELAB se compromete a proporcionar descripciones precisas de los productos y productos electrónicos de alta calidad. Esta Política de devoluciones, reembolsos y garantía se aplica a las compras realizadas en la tienda en línea global de OpenELAB y explica los derechos y obligaciones de OpenELAB y sus clientes.

Esta política no limita los derechos obligatorios de los consumidores que se apliquen en el país o la región del cliente. Cuando la legislación aplicable conceda derechos más favorables, estos tendrán prioridad.

1. Devoluciones por cambio de opinión

A. Plazo de devolución de 14 días

Los clientes que cumplan los requisitos pueden notificar a OpenELAB dentro de los 14 días posteriores a la entrega que desean devolver un artículo sin indicar ningún motivo.

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
  • La devolución debe enviarse al centro de devoluciones designado por OpenELAB. Dependiendo del pedido y de la región del cliente, el centro de devoluciones designado puede estar en Estados Unidos, Alemania o China.
  • OpenELAB reembolsará el precio de compra del producto después de recibir e inspeccionar la devolución. Los gastos de envío estándar de salida también se reembolsarán cuando lo exija la legislación aplicable.
  • Para recibir un reembolso íntegro, el artículo debe devolverse con todos los accesorios y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original.
  • Los clientes pueden inspeccionar un artículo como lo harían en una tienda física. Cuando la ley lo permita, OpenELAB podrá deducir un importe por la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda de lo razonablemente necesario para inspeccionar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo.

Aclaración para el Reino Unido: El plazo de 30 días del Reino Unido se refiere al derecho de rechazo a corto plazo de bienes defectuosos. No es un plazo de 30 días para devoluciones por cambio de opinión. El plazo de cancelación para las compras a distancia elegibles en el Reino Unido sigue sujeto a las normas británicas aplicables a las ventas a distancia.

B. Después de 14 días

OpenELAB no acepta devoluciones por cambio de opinión solicitadas después del plazo de notificación aplicable de 14 días, salvo cuando la ley lo exija o OpenELAB lo haya acordado expresamente por escrito.

C. Condiciones del reembolso y pérdida de valor

Se puede obtener un reembolso íntegro del precio del producto cuando el artículo devuelto sea nuevo, esté sin abrir y sin usar, e incluya todos los accesorios y el embalaje original intacto. Abrir el embalaje o inspeccionar un artículo no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento.

Si el artículo se ha manipulado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar su naturaleza, características y funcionamiento, OpenELAB podrá aplicar una deducción documentada por la pérdida de valor resultante cuando la ley lo permita. Entre los problemas relevantes del estado pueden incluirse arañazos visibles o marcas de montaje, embalaje ausente o dañado, accesorios faltantes, precintos rotos, instalación permanente, soldaduras o cambios de firmware que reduzcan el valor de reventa del artículo.

Para las devoluciones voluntarias y no obligatorias por cambio de opinión fuera de la UE y el Reino Unido, la deducción basada en el estado del producto puede oscilar entre el 15 % y el 50 % del precio del producto, dependiendo de la pérdida de valor documentada. Este intervalo no prevalece sobre las normas legales de la UE o el Reino Unido y no se aplica simplemente porque se haya abierto un paquete para realizar una inspección razonable.

Un artículo dañado de forma irreparable por un uso indebido por parte del cliente no podrá optar a un reembolso por cambio de opinión. Esto no afecta a las soluciones disponibles para un defecto existente en el momento de la entrega ni a ningún otro derecho obligatorio del consumidor.

D. Exclusiones de las devoluciones por cambio de opinión

En la medida permitida por la ley, el derecho de devolución por cambio de opinión no se aplica a productos personalizados o fabricados bajo pedido, productos o licencias digitales activados, ni a otros productos legalmente exentos del derecho de desistimiento. Esto no afecta a los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Se considera que un producto es defectuoso cuando presenta un defecto de materiales, fabricación o montaje durante el uso normal previsto, no coincide sustancialmente con su descripción o especificaciones publicadas, o llega dañado o es incorrecto.

A. Reclamaciones realizadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega

En caso de un producto defectuoso, dañado o incorrecto verificado y comunicado dentro de los 14 días posteriores a la entrega, el cliente podrá solicitar una de las siguientes opciones:

  • un reembolso total; o
  • un reemplazo sin coste adicional.

OpenELAB cubrirá los gastos de envío de devolución razonables y necesarios proporcionando una etiqueta de devolución o aprobando previamente el reembolso.

B. Bienes defectuosos comunicados dentro de los 30 días en el Reino Unido

Los consumidores del Reino Unido conservan su derecho legal a corto plazo a rechazar bienes defectuosos que cumplan los requisitos dentro de los 30 días y solicitar un reembolso total. Como alternativa, pueden aceptar un reemplazo. OpenELAB cubrirá los gastos de envío de devolución razonables y necesarios.

C. Reclamaciones realizadas del día 15 al día 31

Durante este periodo no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. En caso de un defecto del producto verificado, OpenELAB ofrecerá una reparación o un reemplazo gratuitos y cubrirá los gastos de envío de devolución razonables y necesarios.

Si la reparación o el reemplazo fueran imposibles, no pudieran completarse en un plazo razonable o causaran inconvenientes significativos al cliente, OpenELAB ofrecerá un reembolso total o parcial adecuado, según lo exija la legislación aplicable. El derecho legal de los consumidores del Reino Unido a rechazar bienes defectuosos que cumplan los requisitos dentro de los 30 días no se verá afectado.

3. Garantía y garantía legal

A. Garantía limitada de 12 meses de OpenELAB

Para los clientes fuera de la Unión Europea, OpenELAB ofrece una garantía limitada de 12 meses desde la fecha de entrega, además de los derechos obligatorios establecidos por la legislación local aplicable.

Durante el periodo de garantía, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. En caso de un defecto cubierto verificado, OpenELAB:

  1. reparar el producto sin coste alguno; o
  2. sustituirlo sin coste alguno si la reparación no está razonablemente disponible.

OpenELAB cubrirá los gastos de envío razonables y necesarios para una reclamación de garantía aprobada y cubierta. Si ni la reparación ni la sustitución pueden completarse en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, OpenELAB proporcionará un reembolso total o parcial adecuado, según lo exija la legislación aplicable.

B. Consumidores de la UE: garantía legal mínima de 2 años

Los consumidores de la UE tienen una garantía legal mínima de 2 años desde la fecha de entrega para defectos de conformidad que cumplan los requisitos. Esta garantía legal es independiente de la garantía comercial de OpenELAB y no está limitada ni sustituida por ella.

Para una reclamación que cumpla los requisitos, la reparación o sustitución se realizará sin coste alguno, incluidos los gastos de envío necesarios. Si la reparación o sustitución es imposible, no puede completarse en un plazo razonable o causa inconvenientes importantes, el cliente puede tener derecho a una reducción del precio o a un reembolso completo conforme a la legislación aplicable.

C. Consumidores del Reino Unido y otros derechos obligatorios de los consumidores

Los consumidores del Reino Unido y los clientes de otras regiones conservan todos los derechos obligatorios disponibles conforme a la legislación local de consumo aplicable. La expiración de la garantía comercial de OpenELAB no elimina ningún derecho legal que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

D. Pedidos B2B

Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, los productos adquiridos por clientes empresariales están cubiertos por una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega. Cuando un acuerdo de venta, presupuesto, contrato de compra u otro acuerdo escrito independiente especifique condiciones de garantía diferentes, se aplicarán las condiciones de dicho acuerdo.

4. Cobertura y exclusiones de la garantía

A. Defectos cubiertos

La cobertura de la garantía incluye fallos de materiales, fabricación, ensamblaje o funcionalidad normal del producto que se produzcan durante un uso normal y previsto, así como productos que no cumplan sustancialmente sus especificaciones publicadas.

B. Daños excluidos

En la medida permitida por la ley, la cobertura de la garantía no se aplica cuando el daño o fallo comunicado haya sido causado o contribuido sustancialmente por:

  • instalación incorrecta, polaridad inversa, sobretensión, corriente excesiva o uso fuera de los límites de funcionamiento publicados;
  • caídas, impactos, exposición a líquidos o humedad, incendios, rayos, sobretensiones eléctricas o almacenamiento inadecuado;
  • modificaciones físicas no autorizadas, incluidos trabajos de soldadura, cortes de pines, modificaciones de la PCB o instalación permanente, cuando dicha modificación haya causado o contribuido al defecto;
  • firmware no autorizado o beta cuando dicho firmware haya causado o contribuido al fallo;
  • intentos de reparación por parte del cliente o de terceros que hayan causado daños adicionales;
  • desgaste normal o piezas consumibles, incluidas las baterías, salvo que la pieza fuera defectuosa en el momento de la entrega o que la legislación aplicable disponga lo contrario; o
  • uso contrario a la documentación del producto o para un fin no aprobado por OpenELAB.

Una modificación o un servicio de terceros no anula automáticamente toda la cobertura de la garantía. La exclusión se aplica únicamente cuando la modificación, el servicio o el uso indebido causaron o contribuyeron al defecto reclamado, con sujeción a la legislación aplicable.

5. Proceso de inspección y solución

OpenELAB podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar una reclamación, incluido el número de pedido, el producto y el número de serie, fotografías, vídeos, resultados de diagnóstico y una descripción del problema.

Para las reclamaciones aprobadas, OpenELAB podrá proporcionar asistencia para la resolución de problemas antes de autorizar una devolución. Si se requiere una devolución física, OpenELAB emitirá un número de RMA y la dirección de devolución correcta. No deben enviarse devoluciones sin autorización.

Si la inspección demuestra que el producto no es defectuoso o que el daño está excluido de la cobertura, OpenELAB proporcionará un presupuesto para cualquier reparación de pago disponible, el cargo de diagnóstico y el envío de devolución. No se realizará ninguna reparación de pago ni se aplicará ningún cargo sin la aprobación del cliente. Si el cliente rechaza el presupuesto, podrá pagar el envío de devolución del producto no reparado o autorizar su eliminación cuando esté permitido.

6. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el método de pago original. El tiempo de procesamiento puede depender del proveedor de pagos. OpenELAB podrá retener el reembolso por desistimiento hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de envío, cuando la ley lo permita.

Los gastos originales de entrega urgente no son reembolsables más allá del coste de la entrega estándar, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o suministrado incorrectamente, o que la legislación aplicable exija lo contrario.

7. Cómo solicitar asistencia

Contacto info@upenelab.com antes de devolver un artículo. Incluya el número de pedido, el nombre del producto y una descripción clara de la solicitud o del fallo. OpenELAB proporcionará los pasos de resolución de problemas correspondientes, el número de RMA, la dirección de devolución designada y las instrucciones de envío.

Siempre que sea razonablemente posible, embale el artículo en su embalaje original con todos los accesorios. Indique el número de RMA en la etiqueta de envío o en el embalaje exterior, no en la caja de venta del producto. Utilice un método de envío con seguimiento y conserve el comprobante de envío. En las devoluciones organizadas por el cliente, OpenELAB no se responsabiliza de los paquetes que se pierdan antes de ser entregados en el centro de devoluciones designado, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Esta política está destinada a aplicarse junto con la legislación de consumo vigente. Nada de lo dispuesto en esta política excluye o limita derechos que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
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Infrared Trace Sensor - OpenELAB

Sensor de seguimiento infrarrojo | Umbral fijo | 1-20 mm

3,05 €

Sensor infrarrojo de seguimiento para una detección estable en robots seguidores de línea

El sensor infrarrojo de seguimiento está diseñado para robots seguidores de línea que necesitan una señal digital de reflexión estable sin tener que reajustar repetidamente el potenciómetro. Utiliza un par de emisor y receptor infrarrojos para detectar la luz reflejada por una superficie cercana, por lo que es adecuado para detectar pistas en blanco y negro, leer marcas reflectantes y realizar proyectos con chasis de robots compactos.

Después de que la señal reflejada se procesa mediante un circuito inversor o un disparador Schmitt, el módulo emite una señal digital que un microcontrolador puede leer directamente. Funciona con sistemas de 3,3 V y 5 V y se conecta fácilmente a un OpenELAB Sensor Shield V5 o a una entrada digital de estilo Arduino.

Úsalo a una distancia de trabajo corta del suelo o de la superficie objetivo, ya que la reflexión infrarroja depende en gran medida del color, la distancia, la luz ambiental y el acabado del material.

Especificaciones técnicas

Parámetro Valor
Tipo de sensor Sensor infrarrojo de seguimiento por reflexión
Principio de detección Par de emisor y receptor IR
Procesamiento de señal Salida digital con inversor y disparador Schmitt
Tipo de salida Señal digital, normalmente activa en nivel bajo durante la detección
Tensión de funcionamiento 3,3 V / 5 V
Distancia de respuesta de detección De 1 mm a 20 mm
Conector Conector de 3 pines con paso de 2,54 mm
Asignación de pines GND, VCC, S
Indicador LED azul indicador de detección
Montaje Fijación mediante dos tornillos
Compatibilidad con desarrollo Entrada digital para Arduino, ESP32, STM32 y Raspberry Pi Pico

Guía de distribución y etiquetado de la placa

  • Emisor IR: Proyecta luz infrarroja hacia la pista o el objetivo reflectante.
  • Receptor IR: Recibe la luz infrarroja reflejada por la superficie.
  • Pin G: Conexión a tierra de la alimentación.
  • Pin V: Entrada de alimentación de 3,3 V o 5 V.
  • Pin S: Salida digital hacia un GPIO del controlador.
  • Indicador azul: Se enciende cuando la condición de detección procesada está activa.
  • Orificios de montaje: Fija el sensor a una altura constante sobre la pista.

Escenarios de aplicación

1. Detección de líneas para el chasis de un robot

Usa el sensor de seguimiento infrarrojo como sensor de línea digital. La salida suele ser activa en nivel bajo cuando se detecta un objetivo reflectante, por lo que el código imprime el estado de la línea para la calibración.

const int SENSOR_PIN = 2;

void setup() {
  pinMode(SENSOR_PIN, INPUT);
  Serial.begin(115200);
}

void loop() {
  bool activeLow = digitalRead(SENSOR_PIN) == LOW;
  Serial.println(activeLow ? "line_or_reflection_detected" : "background");
  delay(50);
}

2. Lógica de seguimiento de líneas con dos motores

Se puede usar un solo sensor para demostraciones sencillas o duplicarlo a izquierda y derecha para crear un robot básico que siga líneas.

const int LEFT_SENSOR = 2;
const int RIGHT_SENSOR = 3;
const int LEFT_MOTOR = 5;
const int RIGHT_MOTOR = 6;

void setup() {
  pinMode(LEFT_SENSOR, INPUT);
  pinMode(RIGHT_SENSOR, INPUT);
  pinMode(LEFT_MOTOR, OUTPUT);
  pinMode(RIGHT_MOTOR, OUTPUT);
}

void loop() {
  bool left = digitalRead(LEFT_SENSOR) == LOW;
  bool right = digitalRead(RIGHT_SENSOR) == LOW;
  analogWrite(LEFT_MOTOR, right ? 180 : 90);
  analogWrite(RIGHT_MOTOR, left ? 180 : 90);
}

3. Contador de objetos o marcas

Cuenta marcas, ranuras o etiquetas reflectantes que pasan, con un intervalo antirrebote para evitar activaciones repetidas.

const int SENSOR_PIN = 2;
unsigned long lastHit = 0;
unsigned long count = 0;

void setup() {
  pinMode(SENSOR_PIN, INPUT);
  Serial.begin(115200);
}

void loop() {
  bool detected = digitalRead(SENSOR_PIN) == LOW;
  if (detected && millis() - lastHit > 150) {
    count++;
    lastHit = millis();
    Serial.println(count);
  }
}

Contenido del paquete

  • 1 x Sensor infrarrojo de seguimiento

Preguntas frecuentes

P: ¿Este módulo funciona con Arduino?
R: Sí. Conecta VCC, GND y el pin de señal a una placa compatible con Arduino o a un OpenELAB Sensor Shield V5.

P: ¿Puede funcionar con controladores de 3.3 V?
R: Sí para los módulos indicados de 3.3 V a 5 V, pero mantén la salida analógica dentro del rango del ADC del controlador.

P: ¿Es necesario calibrarlo?
R: Para usos con umbral o cuantitativos, calibra el sistema en la instalación final y registra las lecturas de referencia.

P: ¿Puedo usar cables largos?
R: Los cables más cortos ofrecen mayor estabilidad analógica; usa promedios en el firmware si las lecturas fluctúan.

P: ¿La salida del módulo proporciona unidades de ingeniería precisas?
R: La mayoría de estos módulos proporcionan señales analógicas o digitales relativas, no datos de medición certificados.

P: ¿Qué debo comprobar primero si no se activa?
R: Verifica la alimentación, la conexión a tierra, la asignación de pines, el ajuste del umbral y si la señal es activa en alto o activa en bajo.

P: ¿Es adecuado para exteriores?
R: Solo con protección mediante una carcasa. Mantén los conectores y los componentes electrónicos alejados del agua y la corrosión.

P: ¿Puede controlar directamente un relé o un motor?
A: No. Usa el módulo como entrada de un controlador y luego controla un relé adecuado o un controlador de motor.

Información para clientes de OpenELAB

Envíos y pedidos

Revise la gestión de pedidos, las tarifas de envío, las ubicaciones de preparación de pedidos, las aduanas, los impuestos y las indicaciones para resolver problemas de entrega.

OpenELAB GlobalInglésNavegación rápida activada

1. Información general sobre envíos

  • Ofrecemos servicios de envío fiables con un número de seguimiento para cada pedido.
  • Las direcciones de envío deben introducirse en inglés y no deben contener símbolos especiales, para que el sistema del transportista pueda reconocer correctamente su ubicación.
  • Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de realizar el pedido. Enviaremos el pedido estrictamente a la dirección proporcionada durante el proceso de pago.
  • Los pedidos en stock suelen enviarse en un plazo de 1 día laborable después de la confirmación del pedido.
  • Los plazos de entrega estimados se refieren al periodo posterior al envío y no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido, fines de semana, días festivos, inspecciones aduaneras ni retrasos por fuerza mayor.
  • Si necesita cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros antes de que el pedido aparezca como “Enviado”. Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar ni modificar.

🚀 ¿Necesita un envío más rápido?

Si necesita un envío urgente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@upenelab.com para solicitar un presupuesto personalizado según su destino.

2. Tarifas y opciones de envío

Las tarifas de envío se calculan según el valor del pedido, el destino y los métodos de envío disponibles. Las opciones finales disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

2.1 Envíos nacionales dentro de Alemania

Método de envío Valor del pedido Coste Entrega estimada
Deutsche Post €0.00 - €50.00 €4.95 De 2 a 4 días laborables
Deutsche Post Más de 50,00 € Gratis De 2 a 4 días laborables
DHL Paket
(Entrega más rápida)		 €0.00 - €50.00 €6.95 De 1 a 3 días laborables
DHL Paket
(Entrega más rápida)		 €50.00 - €100.00 €2.00 De 1 a 3 días laborables
DHL Paket
(Entrega más rápida)		 Más de 100,00 € Gratis De 1 a 3 días laborables

2.2 Países o regiones seleccionados de la UE

Los destinos de envío disponibles en la UE se muestran durante el proceso de pago según su dirección de envío. Para los pedidos enviados a determinados países o regiones de la UE fuera de Alemania, utilizamos FedEx Regional Economy.

Método de envío Valor del pedido Coste Entrega estimada
FedEx Regional Economy €0.00 - €100.00 €7.95 De 3 a 5 días laborables
FedEx Regional Economy Más de 100,00 € Gratis De 3 a 5 días laborables

Los pedidos a la UE pueden gestionarse desde nuestro almacén de Múnich o, cuando corresponda, desde nuestro almacén de Shenzhen, según la disponibilidad de inventario. Para los Estados miembros de la UE, OpenELAB cubre los aranceles e impuestos de importación aplicables mediante el servicio DDP cuando sea necesario.

2.3 Estados Unidos

Región Método de envío Valor del pedido Coste Entrega estimada
EE. UU. continental
(50 estados)		 USPS Ground Advantage €0.00 - €45.00 €4.95 De 3 a 7 días laborables
USPS Ground Advantage Más de 45,00 € Gratis De 3 a 7 días laborables
USPS Priority Mail €0.00 - €45.00 €16.95 De 1 a 4 días laborables
USPS Priority Mail Más de 45,00 € €14.95 De 1 a 4 días laborables
EE. UU. no continental
(AK, HI, PR, etc.)		 USPS Ground Advantage €0.00 - €60.00 €6.95 De 5 a 9 días laborables
USPS Ground Advantage Más de 60,00 € Gratis De 5 a 9 días laborables

Las regiones no continentales de EE. UU. incluyen Alaska, Samoa Americana, Guam, Hawái, las Islas Marshall, las Islas Marianas del Norte, Palaos, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU. y las direcciones de las Fuerzas Armadas de EE. UU.

2.4 Destinos internacionales fuera de la UE

Para determinados destinos internacionales fuera de la UE, incluidos Suiza, el Reino Unido y Noruega, las tarifas de envío son las siguientes:

Importe del pedido Coste de envío
€0.00 - €300.00 €19.95
Más de 300,00 € Gratis

Para destinos fuera de la UE, el país de destino puede cobrar aranceles, impuestos y tasas aduaneras, que correrán a cargo del destinatario.

3. Almacenes y gestión logística

Nuestros productos pueden almacenarse en nuestros almacenes de Múnich, Arlington y Shenzhen. El almacén de envío depende de la disponibilidad del producto y del destino.

3.1 Almacén de Múnich

Para los productos almacenados en nuestro almacén de Múnich, utilizamos Deutsche Post o DHL Paket para las entregas nacionales dentro de Alemania. Para determinados destinos de la UE fuera de Alemania, utilizamos FedEx Regional Economy.

3.2 Almacén de Arlington

Para los productos almacenados en nuestro almacén de Arlington, utilizamos USPS o UPS para las entregas dentro de Estados Unidos.

3.3 Almacén de Shenzhen

Para artículos en preventa o productos gestionados directamente desde nuestro almacén de Shenzhen, organizamos envíos internacionales fiables según el destino y el estado del inventario. Para los Estados miembros de la UE, OpenELAB cubre los aranceles e impuestos de importación aplicables mediante el servicio DDP cuando sea necesario.

4. Inventario, preventas y envíos divididos

  • Estado del inventario: Consulta la página del producto para obtener información en tiempo real sobre las existencias. Si un artículo está agotado en nuestros almacenes locales, puede aparecer como «Preventa».
  • Gestión de preventas: Los artículos en preventa pueden enviarse directamente desde Shenzhen o reponerse primero en un almacén local antes de la entrega final.
  • Envíos divididos: Si tu pedido contiene artículos disponibles y artículos en preventa, podemos enviarlos por separado. No se cobrará ninguna tarifa de envío adicional por los envíos divididos causados por nuestra organización logística.

5. Aduanas, impuestos y problemas de entrega

5.1 Aduanas e impuestos

Para los Estados miembros de la UE:
Tanto si el envío se realiza desde Alemania como desde China, OpenELAB cubre los aranceles e impuestos de importación aplicables mediante el servicio DDP cuando sea necesario. Los clientes de los Estados miembros de la UE no deberían pagar aranceles de importación ni IVA adicionales en el momento de la entrega.

Aviso importante para países no pertenecientes a la UE:
Para destinos fuera de la Unión Europea, como Suiza, Noruega y el Reino Unido, las autoridades locales pueden cobrar aranceles de importación, impuestos y tasas aduaneras en el momento de la entrega. Estos costes son responsabilidad del destinatario.

5.2 Paquetes dañados, retrasados o perdidos

Cuando sea posible, inspecciona tu paquete al recibirlo. Si observas daños visibles, informa al transportista y contacta con nosotros lo antes posible. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.

Si tu paquete se retrasa, se pierde, se devuelve al remitente o la información de seguimiento no se ha actualizado durante un periodo de tiempo inusualmente largo, escríbenos a info@upenelab.com. Te ayudaremos a comprobar el estado del envío con el transportista.

5.3 Dirección incorrecta o entrega fallida

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, al rechazo de la entrega o a la falta de recogida del paquete, pueden aplicarse costes adicionales de envío o devolución.

6. IVA

Para los pedidos dentro de la UE, el IVA se cobra al finalizar la compra conforme a las normas aplicables del país de destino. No debería cobrarse ningún IVA adicional en el momento de la entrega para los pedidos a Estados miembros de la UE cubiertos por nuestro acuerdo de envío DDP.