Datum účinnosti: 17. července 2026

OpenELAB se zavazuje poskytovat přesné popisy výrobků a kvalitní elektroniku. Tato pravidla pro vrácení, vrácení peněz a záruku se vztahují na nákupy uskutečněné v globálním internetovém obchodě OpenELAB a vysvětlují práva a povinnosti společnosti OpenELAB a jejích zákazníků.

Tato politika neomezuje žádná závazná spotřebitelská práva, která se uplatňují v zemi nebo regionu zákazníka. Pokud příslušné právní předpisy poskytují širší práva, mají tato práva přednost.

1. Vrácení z důvodu změny názoru

A. 14denní lhůta pro vrácení

Způsobilí zákazníci mohou společnosti OpenELAB do 14 dnů od doručení oznámit, že si přejí výrobek vrátit, aniž by uvedli důvod.

• Náklady na zpětnou dopravu nese zákazník, pokud příslušné právní předpisy nevyžadují jinak.
• Zásilka musí být odeslána do vratkového centra určeného společností OpenELAB. V závislosti na objednávce a regionu zákazníka se určené vratkové centrum může nacházet ve Spojených státech, Německu nebo Číně.
• OpenELAB vrátí kupní cenu výrobku po obdržení a kontrole vráceného výrobku. Standardní náklady na doručení k zákazníkovi budou rovněž vráceny, pokud to vyžadují příslušné právní předpisy.
• Pro vrácení celé částky musí být výrobek vrácen se vším příslušenstvím a, pokud je to přiměřeně možné, v původním obalu.
• Zákazníci si mohou výrobek prohlédnout stejným způsobem jako v kamenném obchodě. Pokud to právní předpisy umožňují, může OpenELAB odečíst částku odpovídající snížení hodnoty způsobenému zacházením nad rámec toho, co je přiměřeně nutné k posouzení povahy, vlastností a fungování výrobku.

Objasnění pro Spojené království: 30denní lhůta ve Spojeném království se týká krátkodobého práva odmítnout vadné zboží. Nejde o 30denní lhůtu pro vrácení z důvodu změny názoru. Lhůta pro odstoupení u způsobilých nákupů uzavřených na dálku ve Spojeném království se i nadále řídí příslušnými britskými pravidly pro prodej na dálku.

B. Po 14 dnech

OpenELAB nepřijímá vrácení z důvodu změny názoru požadované po uplynutí příslušné 14denní lhůty pro oznámení, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon nebo s tím OpenELAB výslovně písemně souhlasí.

C. Podmínky vrácení peněz a snížení hodnoty

Vrácení celé ceny výrobku je možné, pokud je vrácený výrobek nový, neotevřený a nepoužitý a má veškeré příslušenství a neporušený původní obal. Samotné otevření obalu nebo prohlédnutí výrobku nevede ke ztrátě zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Pokud se s výrobkem zacházelo nad rámec toho, co je přiměřeně nutné k posouzení jeho povahy, vlastností a fungování, může OpenELAB tam, kde to právní předpisy umožňují, provést zdokumentované snížení vracené částky odpovídající vzniklému snížení hodnoty. Mezi relevantní problémy se stavem výrobku mohou patřit viditelné škrábance nebo stopy po montáži, chybějící či poškozený obal, chybějící příslušenství, porušené pečeti, trvalá instalace, pájení nebo změny firmwaru, které snižují prodejní hodnotu výrobku.

U dobrovolného vrácení z důvodu změny názoru, které není upraveno zákonem a probíhá mimo EU a Spojené království, může srážka podle stavu činit 15 % až 50 % z ceny produktu v závislosti na doloženém poklesu hodnoty. Toto rozpětí nemění zákonná pravidla EU ani Spojeného království a nevztahuje se pouze na případy, kdy byl balíček otevřen za účelem přiměřené kontroly.

Položku poškozenou zákazníkovým nesprávným používáním natolik, že ji nelze opravit, nelze vrátit s nárokem na vrácení peněz z důvodu změny názoru. Tím nejsou dotčeny nároky z vad existujících při doručení ani žádná jiná povinná spotřebitelská práva.

D. Výjimky z vrácení z důvodu změny názoru

V rozsahu povoleném právními předpisy se právo na vrácení z důvodu změny názoru nevztahuje na přizpůsobené produkty nebo produkty vyráběné na objednávku, aktivované digitální produkty či licence ani na jiné produkty, u nichž je právo na odstoupení ze zákona vyloučeno. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, poškozených nebo nesprávně dodaných produktů.

2. Vadné, poškozené nebo nesprávné produkty

Produkt se považuje za vadný, pokud má při běžném zamýšleném používání vadu materiálu, výroby nebo montáže, podstatně neodpovídá zveřejněnému popisu či specifikacím nebo dorazí poškozený či nesprávný.

A. Reklamace uplatněné do 14 dnů od doručení

V případě ověřeného vadného, poškozeného nebo nesprávného produktu nahlášeného do 14 dnů od doručení může zákazník požádat o jednu z následujících možností:

• úplné vrácení peněz; nebo
• výměnu bez dalších nákladů.

OpenELAB uhradí přiměřené a nezbytné náklady na zpětnou dopravu poskytnutím štítku pro vrácení nebo předchozím schválením proplacení nákladů.

B. Nahlášení vadného zboží spotřebiteli ve Spojeném království do 30 dnů

Spotřebitelé ve Spojeném království si zachovávají zákonné krátkodobé právo odmítnout vyhovující vadné zboží do 30 dnů a požadovat úplné vrácení peněz. Alternativně mohou přijmout výměnu. OpenELAB uhradí přiměřené a nezbytné náklady na zpětnou dopravu.

C. Reklamace uplatněné od 15. do 31. dne

Vrácení z důvodu změny názoru během tohoto období není přijímáno. V případě ověřené vady produktu OpenELAB zajistí bezplatnou opravu nebo výměnu a uhradí přiměřené a nezbytné náklady na zpětnou dopravu.

Pokud oprava nebo výměna není možná, nelze ji dokončit v přiměřené lhůtě nebo by zákazníkovi způsobila značné obtíže, poskytne OpenELAB přiměřenou úplnou nebo částečnou náhradu v souladu s platnými právními předpisy. Zákonné 30denní právo spotřebitelů ve Spojeném království na vrácení vadného zboží zůstává nedotčeno.

3. Záruka a zákonná odpovědnost

A. 12měsíční omezená záruka OpenELAB

Pro zákazníky mimo Evropskou unii poskytuje OpenELAB 12měsíční omezenou záruku od data doručení, vedle veškerých povinných práv podle platných místních právních předpisů.

Během záruční doby se vrácení zboží z důvodu změny názoru nepřijímá. U ověřené oprávněné vady OpenELAB:

1. bezplatně produkt opravit; nebo
2. bezplatně jej vyměnit, pokud oprava není přiměřeně možná.

OpenELAB uhradí přiměřené a nezbytné náklady na dopravu u schválené oprávněné reklamace v rámci záruky. Pokud opravu ani výměnu nelze dokončit v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží, OpenELAB poskytne přiměřené úplné nebo částečné vrácení peněz v rozsahu vyžadovaném příslušnými právními předpisy.

B. Spotřebitelé v EU: Minimální dvouletá zákonná záruka

Spotřebitelé v EU mají u oprávněných vad shody minimální dvouletou zákonnou záruku od data doručení. Tato zákonná záruka je oddělená od obchodní záruky společnosti OpenELAB a není jí omezena ani nahrazena.

U oprávněné reklamace bude bezplatně poskytnuta oprava nebo výměna včetně nezbytných nákladů na dopravu. Pokud oprava nebo výměna není možná, nelze ji dokončit v přiměřené lhůtě nebo zákazníkovi způsobí značné obtíže, může mít zákazník podle příslušných právních předpisů nárok na přiměřenou slevu nebo vrácení celé kupní ceny.

C. Spotřebitelé ve Spojeném království a další závazná spotřebitelská práva

Spotřebitelé ve Spojeném království a zákazníci v jiných regionech si zachovávají všechna závazná práva vyplývající z příslušných místních právních předpisů na ochranu spotřebitele. Uplynutí obchodní záruky společnosti OpenELAB neruší žádné zákonné právo, které nelze právně vyloučit ani omezit.

D. Objednávky B2B

Není-li písemně dohodnuto jinak, na produkty zakoupené firemními zákazníky se vztahuje 12měsíční záruka od data doručení. Pokud samostatná kupní smlouva, cenová nabídka, smlouva o koupi nebo jiná písemná dohoda stanoví odlišné záruční podmínky, použijí se podmínky této dohody.

4. Rozsah záruky a výjimky

A. Kryté vady

Záruka se vztahuje na vady materiálu, výroby, montáže nebo běžné funkčnosti produktu, které se vyskytnou při běžném a zamýšleném používání, a také na produkty, které se podstatně odchylují od svých zveřejněných specifikací.

B. Vyloučené poškození

V rozsahu povoleném zákonem se záruka nevztahuje na případy, kdy nahlášené poškození nebo porucha byly způsobeny nebo k nim podstatně přispělo:

• nesprávná instalace, obrácená polarita, přepětí, nadměrný proud nebo používání mimo zveřejněné provozní limity;
• pády, nárazy, vystavení kapalinám nebo vlhkosti, požár, úder blesku, elektrické přepětí nebo nesprávné skladování;
• neautorizované fyzické úpravy, včetně pájení, odstřižení pinů, úprav desky plošných spojů nebo trvalé instalace, pokud tato úprava způsobila nebo přispěla k závadě;
• neautorizovaný nebo beta firmware, pokud tento firmware způsobil nebo přispěl k poruše;
• pokusy zákazníka nebo třetí strany o opravu, které způsobily další poškození;
• běžné opotřebení nebo spotřební součásti včetně baterií, pokud součást nebyla vadná při dodání nebo pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak; nebo
• použití v rozporu s dokumentací k výrobku nebo k účelu, který společnost OpenELAB neschválila.

Úprava výrobku ani servis provedený třetí stranou automaticky neruší veškeré záruční krytí. Výjimka se uplatní pouze v případě, že úprava, servis nebo nesprávné použití způsobily reklamovanou vadu nebo k ní přispěly, s výhradou příslušných právních předpisů.

5. Proces kontroly a nápravy

Společnost OpenELAB může požádat o přiměřené informace potřebné k ověření reklamace, včetně čísla objednávky, výrobku a sériového čísla, fotografií, videa, výsledků diagnostiky a popisu problému.

U schválených reklamací může společnost OpenELAB před schválením vrácení poskytnout pomoc s odstraněním potíží. Pokud je vyžadováno fyzické vrácení, společnost OpenELAB vystaví číslo RMA a sdělí správnou adresu pro vrácení. Výrobky by neměly být zasílány bez předchozího povolení.

Pokud kontrola prokáže, že výrobek není vadný nebo že se na poškození nevztahuje krytí, společnost OpenELAB poskytne cenovou nabídku na případnou dostupnou placenou opravu, diagnostický poplatek a zpětnou přepravu. Žádná placená oprava ani poplatek nebudou účtovány bez souhlasu zákazníka. Pokud zákazník cenovou nabídku odmítne, může uhradit náklady na zpětnou přepravu neopravovaného výrobku nebo povolit jeho likvidaci, pokud je to dovoleno.

6. Zpracování refundací

Schválené refundace budou vráceny původní platební metodou. Doba zpracování může záviset na poskytovateli platby. Společnost OpenELAB může zadržet refundaci při odstoupení od smlouvy až do obdržení vráceného zboží nebo do doby, než zákazník poskytne doklad o odeslání, pokud to právní předpisy dovolují.

Původní poplatky za zrychlené doručení se nevracejí nad rámec nákladů na standardní doručení, pokud vrácení není způsobeno vadným, poškozeným nebo nesprávně dodaným výrobkem nebo pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

7. Jak požádat o podporu

Kontakt info@upenelab.com před vrácením výrobku. Uveďte číslo objednávky, název výrobku a jasný popis požadavku nebo závady. Společnost OpenELAB poskytne příslušné kroky k odstranění potíží, číslo RMA, určenou adresu pro vrácení a pokyny k odeslání.

Pokud je to rozumně možné, zabalte výrobek do původního obalu včetně veškerého příslušenství. Číslo RMA uveďte na přepravním štítku nebo na vnějším přepravním obalu, nikoli na maloobchodní krabici výrobku. Použijte způsob přepravy se sledováním zásilky a uschovejte si doklad o odeslání. U vrácení zajišťovaných zákazníkem společnost OpenELAB neodpovídá za zásilku ztracenou před doručením do určeného centra pro vrácení, s výjimkou případů, kdy příslušné právní předpisy stanoví jinak.

Tato politika se uplatňuje společně s příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele. Nic v této politice nevylučuje ani neomezuje práva, která nelze ze zákona vyloučit nebo omezit.